Spazio Pisos Bosque da Saúde - Péssimo Atendimento da Vendedora Cinthia

Prezada Senhora Ana Carolina Cascino Repolho do COLÉGIO SANTA HELENA – Vila Gumercindo – São Paulo.



Em atendimento à vossa reclamação, instauramos, de imediato, na data de ontem, o PROCEDIMENTO APURATÓRIO visando o esclarecimento dos fatos noticiados por Vossa Senhoria. Referido PROCEDIMENTO APURATÓRIO constitui uma sindicância administrativa interna levada a efeito quando ocorre, como raras vezes, a manifestação de insatisfação por parte de algum consumidor, tal qual no presente caso.



Nossa empresa tem na excelência do Atendimento ao Consumidor o objetivo primeiro de sua MISSÃO EMPRESARIAL.



Entendemos, como estandarte de nossa VISÃO EMPRESARIAL, que só assim poderemos “garantir aos nossos clientes a tranquilidade e a segurança para o fechamento de contratos comerciais de consumo na área de decoração de interiores residenciais e comerciais”.



Nesse sentido, dentre os VALORES DA EMPRESA, destaca-se o PROCEDIMENTO APURATÓRIO, expediente administrativo em que visamos a clareza e a transparência, o direito de defesa e a presunção da inocência.



Sabemos que diálogos impessoais, travados no cotidiano comercial, especialmente quando envolvidas questões técnicas, podem provocar divergências de interpretação, produzindo, não raras vezes, um nível de estresse desnecessário e nocivo ao bom relacionamento.



Foi exatamente a conclusão obtida, para o caso em tela, em nosso PROCEDIMENTO APURATÓRIO, ora concluído.



ENTÃO VEJAMOS:



Nossa vendedora, afeita ao alto nível técnico dos produtos comercializados por nossa empresa, formulou diversas perguntas técnicas à Vossa Senhoria, não porque desejasse obstaculizar o atendimento ou desdenhar de vossa necessidade comercial, mas sim, por desejar indicar-lhe o produto mais apropriado, tecnicamente, às vossas necessidades de uso e conservação. Além disso, indagou-lhe acerca dos outros orçamentos, não porque desejasse saber se o Contrato seria grande ou pequeno, mas sim, por desejar oferecer-lhe o melhor preço e as melhores condições negociais, cobrindo qualquer oferta, se necessário fosse.



Assim, restou-nos concluído que, no caso em tela, houve um lamentável mal entendido, pelo que, antecipamos nossas sinceras escusas.



Teremos grande prazer em atendê-la, apresentar nossos produtos e serviços, e torná-la mais um cliente especial no rol dos milhares de consumidores que compõem nossa carteira de clientes.



Nesse sentido, convidamos Vossa Senhoria a visitar nosso showroom, tomar um café conosco, e ainda, conhecer os produtos comercializados e instalados por nossa equipe.



Um abraço e até breve.



Mary Coloma

Spazio Pisos

Diretora Administrativa