COMPREI E NÃO RECEBI
Em réplica
São Paulo - SP
20/08/2014 às 18:39
ID: 9816471
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra nesta empresa através do site e dentro dos dias previstos para entrega o produto não chegou. Entrei em contato telefônico e me responderam que só haviam duas unidades do produto ( e eu havia pedido seis) e que por isto estavam aguardando o fornecedor e que estava certo que postariam no mesmo dia a mercadoria. Isto não aconteceu e continuei ligando para a empresa nos dias seguintes e a atendente chegou a dizer ( numa segunda feira) que a pessoa responsável só estaria disponível para conversar comigo na sexta e que ela não sabia nada sobre os status de pedidos! Que estaria entrando em contato com esta pessoa que por sua vez me contactaria. Me enrolaram. Obvio que isto não ocorreu e eu fiquei sem receber o produto que tanto precisava.
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Resposta da empresa
20/08/2014 às 19:15
Estimada cliente,
Lamentamos pelo transtorno.
Como referido, estamos dependentes da entrega do fabricante para completar o seu pedido. Sabemos da sua necessidade. Caso não seja possível aguardar por mais uma semana, podemos providenciar o estorno do seu pagamento.
Respeitosamente,
Réplica do consumidor
21/08/2014 às 15:04
Vocês não deveriam anunciar como disponível produtos que não possuem e no estoque. Além de gerar uma expectativa do consumidor que será frustrada, ainda causa este tipo de aborrecimento de fazermos reclamações, ir atrás da empresa de cartão de crédito para conferir o estorno, etc. Sinceramente, não acho que tal política de vendas deveria existir na internet. Por tal motivo, não recomendo a ninguém esta loja virtual e nunca voltarei a comprar. Agradeço ao RECLAME AQUI por existir este espaço para alertarmos os futuros consumidores de condutas irresponsáveis como esta, e que possibilita extiparmos da rede lojas que não possuem consideração com o consumidor.
Réplica da empresa
28/08/2014 às 08:34
Estimada cliente,
A SPAZIOPERSONA - BELLEZZA é uma loja física que disponibiliza aos seus clientes a facilidade de comprar pelo site. Por este motivo o estoque é único, o que poderá ocasionar "rupturas de estoque".
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Viva Você.