PEDIDO NÃO ENTREGUE

Olá!

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido e entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto de inverno, cujo prazo de recebimento era importante para o seu uso.

Assim que identificamos a ausência de movimentação da encomenda, abrimos uma solicitação de averiguação junto à transportadora e acompanhamos o caso até sua conclusão. Reconhecemos que esse processo gerou uma espera maior do que a esperada e pedimos desculpas pela demora nas atualizações.

Verificamos que o pedido foi entregue com sucesso no dia 30/06/2026.

Reforçamos que trabalhamos para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes e que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos prestar. Seu relato é muito importante e será utilizado para aprimorarmos nossos processos, tanto no acompanhamento das entregas quanto na comunicação durante ocorrências com a transportadora.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.