Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o reenvio de pedido
Resolvido
São José dos Campos - SP
25/03/2026 às 16:02
ID: 244313361
Fiz uma compra nessa loja no dia 11/3 onde eu paguei um frete mais caro que constava que chegaria em cinco dias úteis. Depois de uma semana estranhei que não tinha nem código de rastreio e não tinha enviado o meu pedido, fui solicitar e a moça informou que precisaria de mais dias pro envio o que daria até dia 26/3. Hoje dia 25/3 solicitei novamente o rastreio da remessa eles falaram que iriam fazer um reenvio sem eu saber por qual motivo e que em breve entrariam em contato com mais informação. É de extrema falta de educação ao cliente esse tipo de comportamento sendo que estou até agora esperando receber uma mensagem! isso não está certo paguei por um frete mais caro e ainda eles não respondem com a informação solicitada, sempre falando que vai correr atrás e que em breve vai enviar mas nunca envia! quero uma solução agora e se não for resolvido o problema vou querer meu reembolso!
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 08:49
Bom dia, Beatriz!
Agradecemos pelo seu contato e, mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Conforme conversamos, devido a um imprevisto interno, não foi possível realizar a entrega dentro do prazo inicialmente informado pelos Correios no momento da finalização da sua compra. Entendemos o quanto isso pode gerar frustração e lamentamos pelo ocorrido.
Para solucionar a situação da melhor forma, seu pedido foi redirecionado para entrega via transportadora, com previsão de entrega até o dia 31/03.
Seguimos acompanhando o envio de perto para garantir que tudo ocorra dentro do novo prazo combinado.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, estamos à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Arlete Almeida
SAC SPAZZO
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 08:23
Diferente do comercial, a moça do SAC foi uma querida!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10