compra de cama pet e não entrega
Resolvido
Santos - SP
23/06/2026 às 17:47
ID: 252174703
Atraso na entrega e falta de retorno ao cliente
Realizei uma compra junto à Spazzol Colchões em 03/06/2026, com previsão de entrega para o dia 16/06/2026.
Desde então, venho tentando obter informações sobre o andamento do pedido por meio do WhatsApp da empresa. Inicialmente, fui informado de que a situação seria verificada e que eu receberia um retorno, o que nunca aconteceu. Após novas tentativas de contato, a empresa simplesmente deixou de responder minhas mensagens.
Hoje, 23/06/2026, o pedido continua sem qualquer atualização. No site, sequer consta como enviado, e não recebi nenhuma justificativa para o atraso ou previsão concreta de entrega.
Considero essa situação uma grande falta de respeito com o consumidor. Além do atraso já superior a uma semana em relação à data prometida, a ausência de comunicação e suporte demonstra total descaso com o cliente.
Solicito um posicionamento imediato da empresa, com informações claras sobre o status do pedido e uma previsão real para a entrega. Caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:00
Bom dia, Maria Rita!
Agradecemos pelo seu contato e, mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Conforme conversamos, devido a um imprevisto interno, não foi possível realizar a entrega dentro do prazo inicialmente informado pelos Correios no momento da finalização da sua compra. Entendemos o quanto isso pode gerar frustração e lamentamos pelo ocorrido.
Para solucionar a situação da melhor forma, seu pedido foi enviado pelos correios e teve sua entrega confirmada dia 26/06/2026.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, estamos à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Arlete Almeida
SAC SPAZZO
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 09:22
Depois da reclamação me enviaram a cama rapidamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10