compra de cama pet e não entrega
Não respondida
Santos - SP
23/06/2026 às 17:47
ID: 252174703
Atraso na entrega e falta de retorno ao cliente
Realizei uma compra junto à Spazzol Colchões em 03/06/2026, com previsão de entrega para o dia 16/06/2026.
Desde então, venho tentando obter informações sobre o andamento do pedido por meio do WhatsApp da empresa. Inicialmente, fui informado de que a situação seria verificada e que eu receberia um retorno, o que nunca aconteceu. Após novas tentativas de contato, a empresa simplesmente deixou de responder minhas mensagens.
Hoje, 23/06/2026, o pedido continua sem qualquer atualização. No site, sequer consta como enviado, e não recebi nenhuma justificativa para o atraso ou previsão concreta de entrega.
Considero essa situação uma grande falta de respeito com o consumidor. Além do atraso já superior a uma semana em relação à data prometida, a ausência de comunicação e suporte demonstra total descaso com o cliente.
Solicito um posicionamento imediato da empresa, com informações claras sobre o status do pedido e uma previsão real para a entrega. Caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.