App SPC - Avisa Aí (cobrança mesmo sem serviço)

Question

21 de novembro contratei o Avisa Ai pelo aplicativo do SPC. Minha solicitação foi a 00800126. Porém quando eu acesso o aplicativo, mostra como se eu ainda não tivesse comprado o Avisa Aí. Porém desde dezembro vem a cobrança na minha fatura da Nubank. Nunca recebi nenhum relatório.
No mesmo dia 21 abri um chamado
"Nosso time tem uma notícia importante para você: recebemos sua solicitação sobre Compra SPC AVISA AÍ

Anote o número do seu atendimento:
00800126

E não se preocupe, estamos cuidando de tudo. Assim que ela for atendida, vamos te enviar um e-mail."

Nunca recebi um e-mail sobre isso depois.

Accepted Answer

Olá, Carlos, como vai?

Recebemos a sua mensagem e conforme e-mails enviados anteriormente, por meio do protocolo de número 00800126, gostaríamos de reforçar que não encontramos interrupções que justifiquem a falta de retorno relacionado ao serviço contratado.

De todo modo, visando oferecendo uma experiência positiva, realizamos o estorno do valor no dia 20/01/******* e oferecemos 3 meses de acesso gratuito ao serviço SPC Avisa a partir da data mencionada, onde você receberá um relatório por e-mail semanalmente, contendo informações de consultas movimentações ou alteração de seu score em nossa base. Ademais, é fundamental ressaltar que, para ativa-lo , é preciso fazê-lo através do link enviado para o e-mail registrado.

Por fim, aproveitamos para agradecer também por nos contatar e conforme mensagens enviadas para seu e-mail, permanecemos à disposição.

Cordialmente,
SPC Brasil

App SPC - Avisa Aí (cobrança mesmo sem serviço)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor