Solicitação de esclarecimentos sobre critérios de pontuação de Score e tratamento automatizado de dados
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 15:58
ID: 254768753
Prezados,
Venho por meio desta solicitar esclarecimentos a respeito da minha pontuação de crédito (Score) gerida pelo SPC Brasil. Ao acessar o aplicativo oficial para consultar meu CPF, sou informado pela seguinte mensagem em destaque: "Oba! Você não tem nenhuma dívida no SPC".
No entanto, o meu score atual encontra-se em 320 pontos, sendo classificado pelo sistema como "Baixo". Compreendo perfeitamente que a composição do score de crédito não se baseia exclusivamente na existência ou ausência de negativações, envolvendo também fatores como histórico de pagamentos, Cadastro Positivo e consultas ao CPF.
Contudo, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), especialmente quanto ao direito de obter informações claras sobre o tratamento de dados pessoais e sobre decisões automatizadas que afetem os interesses do titular, solicito esclarecimentos sobre os fatores específicos que influenciaram a composição do meu score.
Desta forma, requeiro:
Transparência na Decisão Automatizada: Uma explicação clara e objetiva sobre quais variáveis ou apontamentos no meu histórico (já que não constam dívidas ativas) estão mantendo a minha pontuação na faixa de 320 pontos.
Revisão do Cadastro Positivo: A verificação de que os meus dados positivos de bom pagador estão sendo devidamente atualizados, recebidos e processados pelo banco de dados do SPC.
Aguardo um retorno célere e transparente com as informações solicitadas. Caso a empresa não forneça os devidos esclarecimentos, darei andamento a esta solicitação junto ao Procon-RJ e formalizarei uma denúncia na ANPD por falta de transparência no tratamento dos meus dados.
Atenciosamente,
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