Solicitação de revisão e atualização de score de crédito devido a pontuação artificialmente baixa.
Não resolvido
Palmas - TO
31/08/2026 às 10:22
ID: 257799333
Venho por meio deste canal registrar formalmente minha insatisfação e solicitar a revisão manual e atualização dos meus dados de score de crédito, tanto para o meu CPF ***** quanto para o CNPJ da minha empresa *****.Atualmente, mantenho rigorosamente todos os meus pagamentos em dia. Não possuo nenhum apontamento de débito, protesto, negativação ou restrição financeira em aberto em nenhuma base de dados. Além disso, meu Cadastro Positivo encontra-se ativo e devidamente alimentado com o histórico de adimplência. Ocorre que a pontuação atual do meu score nesta plataforma está artificialmente baixa e não reflete minha real saúde financeira e capacidade de pagamento. Essa pontuação destoa drasticamente dos demais birôs de crédito do mercado, tais como o Serasa 746 PTS e Serasa Experian 728 PTS, nos quais possuo uma classificação condizente com meu perfil de bom pagador. Diante do exposto e com base nos direitos de acesso, retificação e exatidão dos dados garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pela LGPD (Lei n 13.709/2018), solicito: A revisão técnica dos critérios aplicados ao cálculo do meu score de CPF e CNPJ. A atualização imediata do meu histórico financeiro para que a pontuação seja equalizada e passe a refletir a realidade.Informações claras sobre quais fatores específicos estão gerando essa penalização injustificada na nota.Aguardo retorno com as devidas providências.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/09/2026 às 17:13
Olá, Sádia!
Informamos que seu score está correto.
Esclarecemos que o cálculo da nota do Score é dinâmico e automatizado, levando em consideração diversas informações do comportamento do consumidor no mercado de crédito, como consultas, inclusão de débitos e histórico de pagamento.
O tempo decorrido desde a última exclusão de uma restrição em seu histórico é um dos elementos que pode sensibilizar o seu Score. Quanto mais recente for a resolução de uma pendência, maior tende a ser a atenção desse fator sobre a sua pontuação. Recomendamos que, ao regularizar qualquer débito, você mantenha os compromissos assumidos em dia até a quitação completa, evitando o surgimento de novas restrições, pois a recorrência de pendências pode prolongar os efeitos negativos sobre o seu Score.
A quantidade de consultas realizadas ao seu cadastro em um intervalo recente, especialmente entre um e dois meses, também sensibiliza o seu Score. Um volume elevado de consultas em curto período pode indicar uma busca intensa por crédito, o que é levado em consideração na composição da sua pontuação. Recomendamos que as solicitações de crédito sejam feitas de forma planejada e somente quando houver uma necessidade real, evitando consultas desnecessárias nesse período.
De forma semelhante, o número de consultas realizadas por empresas do segmento de telecomunicações nos últimos três meses representa outro fator que pode sensibilizar o seu Score. Uma concentração de consultas nesse segmento em um curto espaço de tempo pode gerar sinais de busca frequente por crédito nessa área específica. Recomendamos avaliar com cuidado o momento e a real necessidade antes de solicitar novos serviços ou produtos que envolvam consultas ao seu cadastro por esse tipo de empresa.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Cordialmente,
SPC Brasil
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 10:54
sem resolução conforme apontamento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/09/2026 às 11:43
Olá, Sádia. Tudo bem?
Reafirmamos que o score apresentado está correto conforme os dados disponíveis em nossa base. É importante destacar que o cálculo do score considera diversos fatores, como histórico de pagamentos, registros de dívidas, consultas realizadas por empresas e dados cadastrais. Ele é dinâmico e pode variar com o tempo, conforme seu comportamento financeiro e atualizações no mercado.
Sabemos que esse tipo de informação pode gerar dúvidas, e por isso estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto e te apoiar da melhor forma possível. Aproveitamos para te convidar a acompanhar nossos canais oficiais, onde disponibilizamos conteúdos e dicas que podem contribuir para a evolução da sua pontuação e saúde financeira.
Reforçamos que nossos procedimentos estão em conformidade com a legislação vigente e seguem os padrões de segurança da informação, incluindo as normas ISO 27001 e ISO 27701.
Conte sempre com a gente.
Cordialmente,
SPC Brasil