Erro de medicação e impossibilidade de contato com a farmácia
Resolvido
São Paulo - SP
26/03/2026 às 13:50
ID: 244407051
No dia 13/03 recebi uma caixa com 14 seringas que deveriam ser todas de Betainterferona 44mg após ter ficado 1 mês sem a medicação. Porém 12 seringas são Betainterferona 44mg e 02 seringas são de Acetato de Glatirâmer 40mg.
Farmácia Maria Zélia:
Realizado tentativas de contato pelo telefone p/ farmácia, ouvidoria, assistente social mas não atendem até cair a ligação, e-mail e nada de resposta.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 08:25
Em devolutiva a esta demanda, informamos que a unidade contatou a manifestante para os devidos esclarecimentos. A unidade informou, ainda, que de fato houve a entrega equivocada de duas seringas e que contataram a paciente mesmo antes da manifestação. A data prevista para regularização dessa demanda é no dia de hoje, 01/04, com a correção do medicamento dispensado incorretamente.
A equipe será orientada e treinada para que o erro não ocorra novamente.
Lamentamos o ocorrido.
Atenciosamente,
Unidades de Farmácia de Alto Custo
SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 18:22
Que fique bem claro que *Não* entraram em contato comigo para avisar que houve o erro na dispensação. Enviei e-mail em 25/03 pq não atendem o telefone e no dia 27/03 responderam, certamente pq fiz a reclamação no dia 26/03. Se fosse uma pessoa leiga poderia ter utilizado o medicamento confiando nos profissionais da SPDM. Hj 01/04 recebi as 2 seringas corretas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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