SPDM Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina

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São Paulo - SP

04/08/2025 às 15:23

ID: 223710381

No dia 1 de agosto, fui até a unidade para retirar meu medicamento Infliximabe, e enfrentei uma espera de mais de duas horas para ser atendida.

Hoje, 4 de agosto, ao tentar agendar minha infusão, fui informada pelo local responsável que não seria possível realizar o procedimento, pois a quantidade de medicamento entregue está incorreta.

Entreguei três receitas médicas, que correspondiam às doses das semanas 0, 2 e 4. No entanto, a unidade reteve todas as receitas e me entregou apenas a quantidade correspondente à semana 0. As doses das semanas 2 e 4 não foram entregues, o que compromete diretamente a eficácia e continuidade do tratamento com Infliximabe.

Além disso, só me entregaram dois kits de infusão, quando o correto seria receber três kits, correspondentes às três doses prescritas. Essa falha agrava ainda mais o problema e demonstra total desorganização no processo de entrega dos insumos necessários para meu tratameto.

Para piorar, no papel que me deram no dia da retirada, informaram que eu deveria voltar apenas em 11/09 para buscar a dose da semana 6, ignorando completamente que as doses da semana 2 e 4 sequer foram entregues.

Desde então, já liguei mais de 40 vezes para a unidade, e não obtive nenhum atendimento. Na única vez em que o telefone foi atendido, ouvi claramente a pessoa desligando na minha cara.

Estou sendo impedida de continuar meu tratamento por erro da unidade e negligência no atendimento.
Tudo o que quero é receber corretamente as doses da semana 2 e da semana 4, conforme prescrito, para poder seguir com minha infusão no prazo correto.

Peço urgência na resolução dessa falha grave, que coloca minha saúde em risco.

Já não é a primeira vez que tenho problemas com essa unidade. Em outras ocasiões, eles reteram laudos e receitas meus indevidamente e, ao responderem minhas reclamações no Reclame Aqui, apresentaram informações inverídicas que não correspondem à realidade dos fatos.