Tempo de espera excessivo de 4 horas em emergência na AMA Vila Medeiros, gerando humilhação e desumanidade.
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 09:13
ID: 252982489
4 horas para ser atendida em uma emergência?? Esse era o tempo médio de atendimento na unidade AMA Vila Medeiros no dia 2 de julho/26
Onde está o responsável pela unidade? Está acompanhando esses atrasos? E olha que nem estava tão cheio assim... Será má vontade dos profissionais? Quando um médico faz uma escolha em atender no serviço público de saúde, ele deve fazer jus a esse atendimento com ética e profissionalismo. Deixar as pessoas aguardando um atendimento por 4 horas, sem um motivo específico é humilhante e desumano.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 14:22
Boa tarde! Em atenção à manifestação registrada, a SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina Vila Maria/Vila Guilherme informa que agradecemos o relato encaminhado, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados.
Lamentamos sinceramente a experiência vivenciada e compreendemos que um tempo prolongado de espera pode gerar desconforto, preocupação e sensação de desassistência, especialmente em um serviço de urgência.
Esclarecemos que o atendimento na unidade segue protocolos assistenciais estabelecidos pelo Ministério da Saúde, nos quais todos os usuários passam inicialmente por avaliação de enfermagem para realização da classificação de risco. A partir dessa avaliação, os atendimentos médicos são priorizados conforme a gravidade clínica apresentada, garantindo que os casos de maior urgência recebam assistência imediata.
Na data mencionada (02/07/2026), a unidade registrou elevado fluxo assistencial, totalizando 187 atendimentos. Além disso, houve a necessidade de realização de duas remoções de pacientes em estado grave para serviços de maior complexidade, situações que exigiram o acompanhamento do médico durante o transporte, ocasionando impacto temporário na disponibilidade da equipe médica e, consequentemente, aumento no tempo de espera para os demais pacientes.
Esclarecemos ainda que a gestão da unidade acompanha continuamente os indicadores assistenciais, incluindo o tempo de espera dos usuários, buscando adotar medidas que contribuam para maior agilidade e qualidade do atendimento sempre que as condições assistenciais permitirem.
Por fim, reiteramos que a equipe foi orientada quanto à importância do acolhimento, da comunicação clara e da atualização dos usuários durante períodos de maior demanda, de forma a minimizar os impactos decorrentes do tempo de espera.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.