Insatisfação com reembolso de financiamento de imóvel devido a pendência não informada
Não respondida
Lauro de Freitas - BA
19/03/2026 às 08:35
ID: 243705387
Venho por meio deste registrar minha insatisfação e indignação com a condução do meu caso.
Desde o início do processo, eu e meu marido fomos atendidos com agilidade e eficiência durante o fechamento do financiamento do imóvel. No entanto, em nenhum momento foi informado ou colocado de forma clara a existência de qualquer pendência ou processo envolvendo o antigo proprietário que pudesse impactar etapas futuras, como o reembolso que hoje se encontra em aberto.
Após a conclusão da compra, passamos a enfrentar extrema dificuldade para obter informações e retorno da empresa. Já realizei diversas tentativas de contato por e-mail, telefone e até presencialmente, sem sucesso. Não há qualquer formalização oficial sobre o status do reembolso, apenas informações vagas de que existe um processo relacionado ao antigo dono, o que estaria impedindo o andamento.
Ressalto que essa situação demonstra total falta de transparência e respeito com o cliente. Caso essa pendência existisse, deveria ter sido apresentada no momento da negociação, e não descoberta posteriormente, quando já estamos aguardando um valor que nos é devido.
Estou grávida e contávamos com esse reembolso para realizar melhorias no nosso apartamento, o que torna esse atraso ainda mais prejudicial. O descaso no atendimento e a ausência de um posicionamento claro agravam ainda mais a situação.
Diante disso, solicito:
Um posicionamento formal e definitivo sobre o caso;
Clareza quanto aos reais motivos da não realização do reembolso;
Um prazo concreto para a solução do problema.
Caso não haja retorno em breve, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Fico no aguardo de uma solução urgente.