Escola amadora do início à quebra de contrato (você nunca mais terá paz)

Boa tarde (Editado pelo Reclame AQUI)

Resposta 1
Conforme a sua solicitação sobre a exclusão do seu cadastro do nosso sistema a mesma foi feita na data do dia 27/06/******* às 17:15:00 horário de Brasília, ficando apenas o registro das aulas realizadas no período que você estudou conosco através do benefício que a Empresa (Editado pelo Reclame AQUI) oferece aos seus colaboradores e parceiro.

Resposta 2
Em relação a qualidade das aulas, a metodologia e a capacitação dos professores da Speak Online garanto que temos um rigoroso processo de seleção e treinamento dos mesmo para que assim possam aplicar a metodologia a dinâmica das aulas e desenvolver a fluência no inglês como tem ocorrido com mais de 15 mil alunos que se tornaram fluentes no idioma sem nunca ter ocorrido uma reclamação no reclame aqui nesses 17 anos de existência.

A Speak Online continua a parceria com a (Editado pelo Reclame AQUI) e outras dezenas de empresas que oferecem aos seus colaboradores e prestadores de serviço o benefício de estudarem conosco e se tornarem https://******* que você não teve uma boa experiencia conosco e me coloco a disposição para qualquer outra solicitação sua e agradeço pelo seu Feedback.

Atenciosamente
Wilson R. (Editado pelo Reclame AQUI)
Diretor Speak Online
*******

Olá Wilson,

Obrigado pela resposta tão imediata à reclamação. Isso prova a ineficiência ou falta de processos internos da Speak Online no tratamento de solicitações e sugestões pelos canais oficiais da empresa, tendo que mitigar danos em uma ferramenta pública de reclamação.
Teoricamente, você resolveu um problema que vem se estendendo por 9 meses em apenas 1h21min!
Outro ponto que comprova o despreparo administrativo da Speak Online, foi a infração da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) ao expor dados sensíveis sobre mim em sua resposta, agora removidos legalmente pelo ReclameAqui.

Como designer e pesquisador, recomendo que intensifique suas rotinas de avaliação dos seus serviços utilizando CSAT, NPS ou CES, tendo em mente dois pontos:
- uma pesquisa da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) apontou que aproximadamente 35% dos consumidores reclamam formalmente quando enfrentam problemas com produtos ou serviços;
- em países em desenvolvimento, as taxas de reclamação podem ser mais baixas devido a fatores como falta de conhecimento sobre os direitos do consumidor, medo de retaliação, desconfiança nas instituições, e falta de canais eficazes para a apresentação de reclamações.

Em relação aos benefícios providos pela empresa onde trabalho, são inquestionáveis e os melhores que já recebi em mais de 11 anos de carreira, dentro e fora do Brasil =)

Obrigado e boa sorte.