Sandália Luiza Barcelos descolando e demora na solução da troca
Não resolvido
Limeira - SP
12/03/2026 às 05:53
ID: 243040763
Comprei uma sandália da marca Luiza Barcelos no valor de R$ 890,00 e com pouco uso ela descolou a palmilha da sola. Tive que comprar outro calçado pois estava na rua.
Levei a sandália para troca ou devolução no dia 12 de fevereiro e até agora não foi dado uma solução para o caso.
Recolheram a sandália, não me deram nenhum documento de registro da entrega e quando pergunto através do WhatsApp me respondem que não tem retorno da fábrica.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 17:04
Boa tarde Marta
Primeiramente lamentamos pelo ocorrido do descolamento da palmilha da sua sandalia, referente a compra de 30/10/2025, isso é muito raro de acontecer, mas infelimente aconteceu.
Recebemos a sua reclamação e cumprimos todo o protocolo de envio a fabrica para Manutenção e posterior retorno a loja. Como não somos fabricantes, temos o prazo de 30 dias para contatar a fabrica, fazer o envio e o posterior retorno para o cliente.
Hoje dia 13/03 informamos que a sandalia ja retornou da fabrica, com devido laudo do fabricante e encontra-se disponivel para retirada em nossa Loja.
Mais uma vez lamentamos o ocorrido, e prezamos sempre pelo bom atendimento e satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Specchio loja.
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 17:22
Só me deram um retorno quando fiz a reclamação, antes disso contatei várias vezes a empresa e só diziam que tinha aguardar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/03/2026 às 18:07
Entendo, porém, como o retorno da fábrica chegou para nós apenas hoje, conseguimos formalizar sua resposta agora. Temos o comprovente dos correios, caso julgue necessário, o rastreio do envio pode ser consultado pelo seguinte código: *****. Estamos à disposição para finalizar seu atendimento.
Atenciosamente,
Specchio loja.