Ração Special Dog Ultralife deteriorada causa problemas de saúde em cães e requer ressarcimento
Em réplica
Três Corações - MG
03/06/2026 às 11:45
ID: 250436465
Ração Special Dog Ultralife dentro da validade apresentou sinais de deterioração e causou problemas de saúde nos cães
Venho registrar reclamação referente à ração Special Dog Ultralife Performance para cães adultos, embalagem de 20 kg.
O produto foi adquirido em 08/05/2026 através da Petlove e apresenta fabricação em 11/04/2026 e validade até 11/04/2027.
Sou consumidor da marca há anos e sempre utilizei as linhas Special Dog Gold sem qualquer intercorrência. Entretanto, nesta última compra, já na nova linha Ultralife, identifiquei um problema extremamente preocupante.
Após o inicio da utilização, meus cães Hércules e Maia passaram a apresentar vômitos, desconforto gastrointestinal e episódios de diarreia, necessitando de atendimento veterinário.
Ao verificar a ração, foram encontrados diversos pontos esbranquiçados e aglomerados com aparência incompatível com o padrão esperado para o produto. O próprio médico veterinário levantou a hipótese de deterioração da ração e orientou a suspensão imediata do consumo.
Ressalto que:
* A ração encontra-se dentro do prazo de validade;
* O produto foi armazenado corretamente;
* Foi mantido em sua embalagem original;
* Foi acondicionado em recipiente fechado;
* Não houve exposição à umidade ou ao sol;
* Possuo registros fotográficos completos do armazenamento, embalagem, lote, validade e do aspecto anormal do alimento.
Trata-se de um produto premium, comercializado com promessa de qualidade superior e destinado à alimentação de animais de estimação, razão pela qual a ocorrência causa grande preocupação.
Além do prejuízo financeiro com a perda da ração, houve gastos veterinários e sofrimento aos animais.
Diante dos fatos, solicito:
1. Investigação técnica do lote 260411EAB;
2. Análise laboratorial do produto;
3. Posicionamento oficial da empresa sobre a ocorrência;
4. Reembolso integral do valor da ração;
5. Ressarcimento dos gastos veterinários relacionados ao problema, mediante apresentação dos comprovantes;
6. Informações sobre eventuais registros semelhantes envolvendo o mesmo lote.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária, considerando tratar-se de alimento destinado ao consumo animal e potencialmente relacionado a problemas de saúde observados após o uso do produto.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:06
Olá, Rayton !
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar conosco o ocorrido.
O seu relato faz diferença para nós, além de colaborar com o processo de melhoria contínua dos nossos produtos e serviços. O bem-estar do seu pet é a nossa maior satisfação!
Informamos que seu relato foi registrado no protocolo ***** e será encaminhado para análise junto ao nosso setor responsável.
Em breve, nossa equipe entrará em contato com as orientações e tratativas necessárias para o caso.
Telefone: 0800 707 5188
E-mail: [email protected]
Site: http://www.specialdog.com/sac
Lembre-se de no final do atendimento deixar sua avaliação no RECLAME AQUI, para que possamos, cada vez mais, superar às expectativas de nossos clientes.
Atenciosamente,
Special Dog Company
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 17:07
Agradeço pelo retorno e pelo registro do protocolo n *****.
Reforço que minha preocupação principal é com a saúde dos meus cães, Hércules e Maia, que apresentaram vômitos e problemas gastrointestinais após o consumo da ração.
Gostaria que fossem considerados durante a análise os seguintes pontos:
* A ração foi adquirida em 08/05/2026 através da Petlove;
* O produto encontra-se dentro do prazo de validade (fabricação 11/04/2026 e validade 11/04/2027);
* A ração foi armazenada corretamente, mantida na embalagem original e acondicionada em recipiente fechado, protegido de umidade e luz solar;
* Possuo fotografias da embalagem, lote, validade, armazenamento e dos pontos esbranquiçados encontrados na ração;
* Possuo comprovantes do atendimento veterinário realizado em razão dos sintomas apresentados pelos cães;
* Sou consumidor da marca há anos e utilizava regularmente a linha Special Dog Gold Performance sem intercorrências.
Solicito que a análise contemple a investigação técnica do lote informado, esclarecimentos sobre a condição observada no produto e uma solução adequada para os prejuízos causados.
Fico no aguardo do contato da equipe responsável e estou à disposição para fornecer fotos, documentos, comprovantes e, se necessário, amostras do produto para análise.
Obrigado.