Special Dog com CORÓS - LARVAS - INFESTAÇÃO

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E-mail: [email protected] / [email protected]
Site: www.specialdog.com/sac

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Atenciosamente,
Special Dog Company.

A empresa entrou em contato comigo por WhatsApp.

O problema, entretanto, não foi solucionado. A veterinária Gabriela, que me atendeu, foi cordial durante o atendimento, porém não apresentou esclarecimentos concretos nem uma solução efetiva para a ocorrência de larvas e corós encontrados no interior de embalagens de ração comercializadas pela Special Dog. Ressalto que esta é a segunda vez, somente neste ano de 2026, que me deparo com esse problema ao adquirir a ração Special Dog Ultralife Sênior. Portanto, no meu caso específico, não se trata de uma ocorrência isolada.

Durante a conversa, foram mencionados, de maneira genérica, procedimentos de controle de pragas e medidas realizadas pela empresa em sua fábrica, o que também é importante. Entretanto, minhas perguntas não foram respondidas de forma objetiva, principalmente em relação ao motivo pelo qual esse problema vem ocorrendo e como a empresa está atuando quando o produto já foi fabricado, embalado, comercializado e chega ao lojista ou revendedor e, posteriormente, ao tutor do animal.

Minha preocupação é justamente compreender quais medidas concretas estão sendo adotadas para evitar que o problema continue chegando ao consumidor e aos animais, e não apenas quais procedimentos são realizados internamente pela empresa.

Além disso, durante o atendimento, foi mencionada a existência de uma central ou equipe de pesquisas da Special Dog que teria realizado estudos relacionados ao consumo de LARVAS e CORÓS vivos encontrados dentro de embalagens de ração já pronta para consumo, com a alegação de que isso não causaria danos à saúde dos animais.

Diante dessa afirmação, solicitei à atendente que me apresentasse o referido estudo ou alguma documentação técnica que fundamentasse essa informação. Até o momento, porém, o material não me foi encaminhado.

Considero importante destacar que existe uma diferença entre a utilização intencional e controlada de ingredientes provenientes de insetos na formulação de alimentos e a presença não intencional de larvas vivas decorrente de uma infestação em um produto comercial acabado. Por isso, entendo que uma afirmação dessa natureza precisa estar respaldada por dados técnicos e científicos que sejam aplicáveis especificamente à situação relatada.

Dessa forma, considero que minhas principais dúvidas permanecem sem resposta:

Quais medidas concretas estão sendo adotadas para impedir que produtos infestados cheguem ao consumidor?

Existe algum problema relacionado às embalagens utilizadas?

A empresa identificou alguma fragilidade no material utilizado para embalar a ração que possa favorecer a entrada de insetos ou a ocorrência de infestações?

Há investigação sobre a recorrência dessas ocorrências?

E, principalmente, qual é o estudo científico que fundamenta a afirmação de que a presença de larvas e corós vivos dentro de uma ração comercial pronta para consumo não oferece riscos aos animais?

Deixo registrada minha insatisfação com a forma como o caso foi conduzido e, principalmente, com a ausência de esclarecimentos concretos e de documentação técnica que sustentem as informações apresentadas.

Sou consumidora da Special Dog há mais de 7 anos e meus cães consumiram produtos da marca durante muitos anos. Justamente por isso, a situação é ainda mais decepcionante. Infelizmente, diante do ocorrido e da ausência de respostas objetivas, a marca deixou de me transmitir a mesma confiança que tinha anteriormente.

O lojista foi extremamente atencioso e resolveu prontamente a questão comercial, realizando a troca do produto e me auxiliando nesse processo.

O que permanece sem solução é o problema relacionado à qualidade do produto e à prevenção de novas ocorrências.

Considero que a questão não se resume somente a troca do pacote de ração ou a uma eventual compensação financeira.
A substituição da ração por outra marca, ainda assim que de qualidade, também representa um desgaste para o consumidor, especialmente quando se trata de cães idosos que já estão adaptados a determinado alimento. No meu caso, tenho um cão de grande porte, sênior e com sensibilidade intestinal, que havia se adaptado perfeitamente à linha Ultralife. Agora, preciso iniciar um novo processo de adaptação alimentar, justamente por ter perdido a confiança na segurança do produto que utilizava há anos.

Minha preocupação vai além do meu caso individual. Espero que a empresa esclareça o que está sendo feito para garantir a qualidade e a segurança dos produtos e para evitar que outros consumidores e seus animais passem pela mesma situação.