Atendimento Inaceitável
Em réplica
São Paulo - SP
23/06/2025 às 19:14
ID: 220349611
Venho por meio deste expressar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela Imobiliária Special Imóveis.
Na quarta-feira da semana passada, entrei em contato demonstrando interesse por um imóvel e fui informada de que um corretor retornaria o contato. Até hoje, não recebi nenhum retorno. Insisti novamente solicitando informações sobre outro imóvel, e mais uma vez prometeram que um corretor me procuraria, o que também não aconteceu.
Inadmissível esse tipo de descaso com clientes. Uma total falta de comprometimento e profissionalismo. É lamentável ver que uma imobiliária que deveria ter como prioridade o bom atendimento e a mediação entre interessados e proprietários, trata as pessoas com tamanha indiferença.
Fico imaginando o prejuízo e a decepção dos proprietários que confiam seus imóveis a uma empresa que sequer consegue dar retorno a um possível comprador ou locatário.
Péssimo atendimento! Lamentável!
Aguardo providências e espero que minha experiência sirva de alerta para que melhorem urgentemente o padrão de atendimento.
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 09:52
Analisando sua jornada de atendimento dentro de nosso sistema, verificamos que no dia 24/06 a corretora Suzi enviou opções de imóveis AF29554 sobrado de R$3.******* e AF9504 sobrado de R$3.*******, no dia 30/06 enviou AF5380 casa térrea de R$2.******* e no dia 01/07 o corretor Fabio reenviou o imóvel AF5380.
Ou seja, o atendimento foi realizado e as nossas opções foi enviada para a senhora.
Réplica do consumidor
01/08/2025 às 22:19
Hahahahaha
Depois de ficar ligando aí na imobiliária e ficar implorando atendimento.
Enfim, erram, não aceitam que erraram e nem um pedido de desculpa.
Réplica da empresa
05/08/2025 às 18:28
Entendemos a sua frustração e lamentamos profundamente que o nosso primeiro contato tenha gerado ainda mais insatisfação.
O nosso objetivo com a resposta anterior não era justificar a falha, mas sim demonstrar que, mesmo que tardiamente, houve uma tentativa de retorno. Percebemos agora que essa abordagem foi equivocada e não considerou o seu sentimento de descaso inicial.
Nossos canais de atendimento estão sempre abertos para ouvir e aprender com o feedback de nossos clientes. Reconhecemos que falhamos em te dar o retorno no momento certo e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela forma como a situação foi conduzida.
Agradecemos o seu tempo e a sua honestidade em nos apontar essa falha. Estamos trabalhando para garantir que essa situação não se repita.
Atenciosamente,
Equipe Special Imóveis