Mau atendimento e interrupção de suporte na resolução de problema

Prezada Sra. Audrey Pressi,

Agradecemos o seu contato e, em primeiro lugar, lamentamos profundamente a experiência negativa que teve durante o atendimento com a colaboradora Alana.

Sua descrição sobre a falta de objetividade, clareza, educação e o encerramento abrupto da conversa é extremamente séria e não reflete os padrões de qualidade e o respeito que prezamos em nossa empresa. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou frustração que esse incidente tenha causado, e garantimos que o caso será levado ao nosso setor de gestão de pessoas para as devidas providências internas e treinamento da equipe.

Verificamos em nossos registros que, posteriormente, a Gerente Waldirene prestou o suporte necessário e que todas as suas dúvidas foram esclarecidas.

É nossa prioridade que todos os clientes recebam um atendimento de excelência, do início ao fim, e estamos trabalhando para que situações como esta não se repitam.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
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