Special Paraná

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Belo Horizonte - MG

23/12/2020 às 11:46

ID: 117151977

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Contratei com a empresa Special Paraná Turismo Receptivo, na cidade de Curitiba, dois passeios, um para a data de 16/12/*******, passeio de trem para a cidade de Morretes, e um para a data de 19/12/*******, passeio para a vinícola Araucária. Fui muito bem atendida durante o processo de contratação, e o bom atendimento parece terminar por aí. O primeiro contratempo que tivemos, foi que a empresa entrou em contato pouco depois, dizendo que não haveria mais o passeio do dia 16, que precisaríamos agendar nova data. Havíamos feito uma programação de viagem e tivemos de mudar por conta disso, uma vez que a empresa apenas ofereceu mudança de data, e não o ressarcimento do valor. Até aí tudo bem, relevamos, nos reorganizamos e marcamos nova data. O problema maior é referente ao outro passeio. Na confirmação de compra que recebi por email, ficava bem claro que o passeio seria de 4 horas. O que não é explicado ao cliente, é que nas 4 horas de "passeio", estão contando o deslocamento para o local. Entramos no carro disponibilizado pela empresa as 9:30, descemos do carro na propriedade as 10:40h, mais ou menos. Demos uma voltinha de 10 min, voltamos e tivemos a visita guiada na vinícola que durou uma hora. A propósito, a guia foi uma engenheira agrônoma e não um enólogo, conforme dito no voucher de visitação. Após a visita, imaginamos que ainda teríamos tempo de passeio, uma vez que na confirmação de reserva nos diziam 4h de passeio, e a propriedade era imensa. Porém, a guia ficou nos esperando no carro, e na saída da propriedade paramos num laguinho por 5 minutos e fim. Fiquei me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto cliente, foi um dia perdido, e entrei em contato com a empresa para discorrer sobre a minha insatisfação. Desde o primeiro contato a esse respeito, recebi um tratamento muito ruim. Fui alvo de rispidez, deboche, me senti humilhada, parecia que estava pedindo um favor enorme. Fiquei assustada com a falta de cordialidade deles ao receber um feedback negativo, eles postam sempre os feedbacks positivos, porém a empresa não é minimamente receptiva a reclamações e tampouco tem trato para lidar com um cliente insatisfeito. Propus da empresa me devolver 50% do valor investido para finalizarmos a questão, porém a mesma me contrapropôs 10%, um valor irrisório diante do aborrecimento que está me causando e do que eu paguei. Ainda assim eu, com a máxima paciência, pedi entao que me devolvessem 25% pelo menos, e a resposta que recebi foi "ou é isso, ou nada". Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], humilhada e maltratada enquanto consumidora. Não havendo acordo com a empresa, estou efetuando os passos que me foram orientados para que possa iniciar a luta pelos meus direitos de consumidora, todos fundamentos pelo artigo 20 do código de defesa do consumidor. Uma empresa que só trata bem o consumidor enquanto ele sorri e concorda com tudo sem questionar, precisa de uma grande reformulação para se adequar ao que se espera de uma prestadora de serviços.