Speciale Colchões

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/08/2026 às 08:59

ID: 255654615

Gostaria, mais uma vez, de uma posição sobre a entrega do meu box.

O meu box baú foi retirado no dia 20/07, após apresentar problemas com apenas 3 meses de uso. Desde então, venho aguardando uma solução e, infelizmente, só tenho recebido promessas que não são cumpridas.

Após informarem que a entrega aconteceria em 28/07, ela não foi realizada. Em seguida, remarcaram para 03/08, mas novamente não cumpriram o prazo. Depois, prometeram a entrega para 04/08 e, mais uma vez, isso não aconteceu. Hoje, 05/08, sequer consigo um retorno de vocês.

Sempre recebo a mesma justificativa: que houve problema no compressor ou que não há funcionários suficientes para realizar o conserto e a entrega. Mas, enquanto isso, o que eu faço? Até quando vou continuar sendo prejudicada?

O que mais causa indignação é que diariamente vocês publicam diversas entregas sendo realizadas no Instagram, enquanto o meu caso permanece sem solução há semanas.

Além disso, deixaram um box provisório que nem sequer é do modelo que comprei. O meu pedido é um box baú, porém o que foi deixado é um box comum, muito mais baixo. Meu marido possui problema na coluna e já está sentindo dores por precisar utilizar uma cama muito mais baixa do que a que adquirimos.

Sinceramente, não consigo entender o que está acontecendo. Se realmente vocês estão enfrentando dificuldades para realizar o conserto do meu box, qual é a dificuldade de enviar um box baú novo? Essa situação já poderia ter sido resolvida há muito tempo.

Estou exausta de precisar entrar em contato todos os dias para cobrar uma posição. O mínimo que espero é transparência, respeito com o cliente e uma solução definitiva, pois até o momento só recebo promessas de datas que nunca são cumpridas.

Solicito uma resposta concreta e uma solução definitiva para o meu caso. Caso não seja possível realizar o conserto e a entrega em um prazo imediato, peço que enviem um box baú novo, pois não faz sentido eu continuar aguardando indefinidamente por um produto que apresentou defeito com apenas três meses de uso. Essa situação já está me causando prejuízos e transtornos que poderiam ter sido evitados com uma comunicação clara e uma postura mais comprometida da empresa.

Aguardo um retorno com urgência.