Speciale Colchões

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/02/2026 às 11:31

ID: 240889801

No dia 13 de janeiro p.p., estive presencialmente na empresa Speciale Cama Box Colchões Ltda -CNPJ: ***** situada na ***** n ***** São Paulo/SP sob o pedido de n. *****, fiz a compra do produto Cama Box Baú Queen (bipartida)
no VALOR DO PRODUTO: R$ 1.398,00
, sendo que o VALOR EFETIVAMENTE PAGO na entrega foi de R$ 1.400,00 (pagamento realizado na forma em dinheiro).

Prezados,
Já realizei várias reclamações junto a empresa via whatsApp, e sem sucesso se quer respondem as mensagens.
Em resumo na data de 13/01/2026, realizei junto à empresa a compra de uma Cama Box Baú Queen, conforme Pedido n *****, no valor ajustado de R$ 1.398,00, sendo que efetuei o pagamento em dinheiro no valor total de R$ 1.400,00, conforme registrado no próprio pedido (dinheiro na entrega).
O produto foi entregue no dia 06/02/2026, contudo em desacordo com o contratado, tendo sido constatados, no ato da entrega, os seguintes problemas, imediatamente comunicados à loja, inclusive com envio de fotos:
Ausência da cava/tira de couro marrom em um dos lados da cama, caracterizando entrega incompleta do produto;
As duas partes da cama baú Queen não permanecem unidas, comprometendo sua funcionalidade, embora tenha sido informado pelo funcionário que seria normal no ato da entrega quando do telefonema via WhatsApp;
Antiderrapante diverso daquele apresentado no momento da compra em loja, configurando divergência entre o produto ofertado e o entregue;
Não emissão de nota fiscal, apesar do pagamento integral já ter sido realizado em dinheiro.
Após a reclamação, fui informada de que seria enviada, na segunda-feira seguinte dia 09/02, uma pessoa para agendar e realizar a colocação da tira de couro faltante, o que não ocorreu. E, desde 09/02/26, venho tentando contato reiteradamente via WhatsApp, sem qualquer retorno, tendo inclusive registrado reclamação nas redes sociais da loja, permanecendo, ainda assim, sem atendimento ou solução.
A conduta da empresa caracteriza falha grave na prestação do serviço, descumprimento da oferta e violação à boa-fé, nos termos dos arts. 6, 14, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, além da irregularidade decorrente da não emissão de nota fiscal.
Diante do exposto, a empresa deverá:
a) Providenciar a imediata e completa finalização da instalação, com a colocação da cava/tira de couro marrom faltante, bem como a regularização dos vícios apontados;
OU, alternativamente,
b) Restituir integralmente o valor pago, no montante de R$ 1.400,00;
c) Emitir a respectiva nota fiscal referente à venda já realizada.
O não atendimento ensejará a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação formal junto ao PROCON, comunicação aos órgãos fiscais competentes e ajuizamento de ação judicial para rescisão contratual, restituição de valores e indenização, se cabível.


***** - consumidora