Prazo não cumprido recusa de cancelamento por parte do vendedor
Não respondida
Curitiba - PR
30/04/2026 às 01:57
ID: 247347393
Realizei a compra de um óculos no site ***** (pedido *****) no dia 18/04, considerando a previsão de entrega informada no momento da compra para o dia 28/04.
Sou de Curitiba e a loja está localizada em Joinville.
No momento da compra, havia apenas uma opção de frete disponível (Loggi Econômico), no valor de R$ 11,25, sem qualquer alternativa de envio mais rápido, como Sedex.
O pedido foi postado apenas no dia 22/04 e, ao acompanhar o rastreio, verifiquei que o prazo de entrega foi alterado para o dia 05/05. Atualmente, o produto encontra-se em uma base em São José dos Pinhais/PR ou seja, já na região metropolitana de Curitiba, mas ainda assim fora do prazo inicialmente prometido (o pedido está parado desde o dia 25/04 nesta transportadora)
Diante do descumprimento do prazo, entrei em contato com a loja solicitando suporte e, posteriormente, o cancelamento da compra com estorno do valor pago, uma vez que o produto não atenderá mais à finalidade para a qual foi adquirido (era um produto essencial para a ocasião)
Para minha surpresa, fui informada de que não seria possível realizar o cancelamento neste momento, sob a justificativa de que a loja teria prejuízo, pois perderia o produto, e que eu deveria aguardar a entrega para só então solicitar devolução.
Essa posição foi bem desagradável e tratada com descaso, pois:
- Fico sem o produto no prazo necessário;
- Preciso adquirir outro item às pressas para a viagem (o evento vai acontecer no dia 01/05 - dia do trabalho - as lojas e comércios estarão fechados)
- E ainda terei o transtorno adicional de aguardar a entrega, devolver o produto e somente depois receber o reembolso.
Além disso, após solicitar apoio para resolução do problema, não obtive mais retorno por parte da empresa.
Importante destacar que o atraso impacta diretamente um compromisso pessoal em data próxima a feriado (01/05), o que agrava ainda mais a situação, já que limita alternativas de compra e gera prejuízo e estresse desnecessários.
A experiência foi extremamente frustrante, principalmente pela falta de suporte e flexibilidade diante de um problema gerado pelo próprio atraso na entrega com uma opção de transporte ineficiente e sem outras opções para escolha do cliente.