Recusa de garantia de câmeras solares com defeito pela Spectron Eletrônicos
Não respondida
Juara - MT
19/11/2025 às 12:43
ID: 232327393
A empresa SPECTRON ELETRONICOS sob CNPJ: ***** está se recusando a atender solicitação de garantia de 02 (duas) Câmeras Solar Externa 4g 4k 8mp Sem Fio, Detecção Inteligente, Nota Fiscal: ***** Serie 2, data compra 06/10/2025, comprados na plataforma do Mercado Livre, onde dei início contato por Chat do Mercado Livre do dia 12/11/2025, solicitando garantia do produto pois o mesmo apresenta falhas gravação, mesmo depois de vários testes e troca de cartão memória ficou constatado por uma assistência técnica que o produto está gravando imagens com "cortes e travamentos" exemplo de um carro em movimento pela rua de repente o veículo desaparece pois a imagem cortou alguns segundos. A resposta da empresa foi a alegação que o procedimento é acionar a plataforma do Mercado Livre pois eles não podem fazer nada. Entrei contato com a plataforma que confirmou que durante 30 dias o procedimento é realizado pelo Mercado Livre o que não significa que esse seria o prazo de garantia e sim os 90 dias estabelecido pela lei de defeso do consumidor. Por fim retornei o contato com o vendedor e eles continuam insistindo em transferir a responsabilidade para a plataforma e se recusam a acionar a garantia e mais ainda alegando que se trata de um produto importado por eles, mas que não tem representante no brasil por isso não podem fazer nada. Fui ao Procon sanei todas as dúvidas e obtive a confirmação após análise dos prints das conversas apresentadas, nota fiscal, fotos do produto e os vídeos que comprovam o mau funcionamento do produto e eles foram cordiais recendo a denuncio e em breve será acionado o vendedor! Porém gostaria que o vendedor fosse justo a assumisse suas responsabilidades o que de fato não fazem vendem produtos importados de péssima qualidade e se negam da responsabilidade da garantia estabelecida por lei!