Atendimento ruim no suporte para correção de NF com dados errados

Question

Emitimos uma NF com os dados do cliente errado. Entrei no suporte para pedir uma orientação se conseguimos alterar o dados, ou se cancelo a Nf e crio de novo. Fui atendido pelo ***** que é [Editado pelo Reclame Aqui] atendendente, tentou cancelar a nota, sendo que eu fui claro desde o início que precisava orientação, não de ação. Enrolou por mais de hora, encerrei o expediente por hoije, voltamos somente na segunda sem saber uma simples informação do que fazer com essa nota. Essa empresa é [Editado pelo Reclame Aqui] no atendimento

Accepted Answer

Olá Guilherme, tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos pelo seu feedback ele é muito importante para aprimorarmos continuamente nosso atendimento.

Sobre a sua solicitação, quando uma Nota Fiscal já está autorizada, não é possível realizar alterações nos dados da nota ou da venda vinculada.

Nesses casos, quando há divergência nas informações, o procedimento correto é realmente o cancelamento da nota fiscal, conforme orientado no atendimento. Após o cancelamento, você pode seguir de duas formas:

- Aproveitar a mesma venda: basta editar o cadastro do comprador, corrigir os dados e solicitar a atualização da venda através de um de nossos canais de atendimento para realizar uma nova emissão da nota fiscal;
- Não aproveitar a venda: você pode registrar uma nova venda com os dados corretos do comprador e, em seguida, emitir a nova nota.

Caso precise de apoio durante esse processo, seguimos à disposição para te auxiliar em cada etapa.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e vamos internamente tratar o atendimento mencionado para evitar situações semelhantes.

At.te,
Vagner A de Jesus
Gerente de atendimento Spedy

Atendimento ruim no suporte para correção de NF com dados errados

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor