Cancelei a Assinatura e continua vindo cobrança

Olá Jean Pierre,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que o processo de cancelamento não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de uma plataforma de emissão de documentos fiscais que envolvem obrigações legais nosso processo de cancelamento é conduzido pelo time de suporte com o objetivo de garantir que todos os pontos críticos sejam devidamente orientados. Entre eles, destacamos a necessidade de guarda dos documentos fiscais pelo período legal de 5 anos, além de informações relevantes como a perda de benefícios vinculados à conta (como taxa de adesão) em caso de eventual reativação futura.

Além disso, durante o atendimento, buscamos compreender o motivo do cancelamento para oferecer possíveis alternativas que possam apoiar o cliente especialmente em cenários temporários, como redução de volume de vendas, por exemplo. Ressaltamos que essa abordagem não tem como objetivo gerar atrito, mas sim evitar prejuízos ou decisões que possam impactar negativamente o cliente no curto ou médio prazo.

De todo modo, entendemos o seu ponto de vista e levamos seu feedback com seriedade. Ele é importante para evoluirmos continuamente nossos processos e experiência do cliente.

Por fim, confirmamos que o estorno da cobrança realizada em 25/08/2026 já foi efetuado, conforme resposta enviada no atendimento realizado.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

At.te
Vagner de Jesus
Gerente de atendimento Spedy