Cobrança indevida após cancelamento de serviço

Olá Victor!

Entramos em contato para esclarecer a situação relatada e acompanhar a conclusão da sua solicitação.

Durante o atendimento de cancelamento, foram apresentadas as informações referentes ao encerramento da assinatura, incluindo a última cobrança prevista para o ciclo, considerando que a solicitação estava sendo realizada em prazo inferior aos 30 dias de antecedência previstos para o cancelamento.

Dessa forma, a cobrança mencionada estava relacionada a esse último ciclo e havia sido previamente informada durante o atendimento.

Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento e buscando concluir a solicitação da melhor forma possível, realizamos o reembolso integral dessa última cobrança. O respectivo comprovante também foi encaminhado diretamente a você por meio do atendimento realizado via WhatsApp.

Com isso, o cancelamento está sendo tratado conforme solicitado e a cobrança mencionada na reclamação já foi reembolsada.

Agradecemos pelo período em que esteve conosco e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.


At.te,
Vagner A de Jesus
Gerente de atendimento Spedy.