Cobrança Indevida e Falha no Cancelamento de Compra Após Solicitação Dentro do Prazo
Respondida
Pontal do Paraná - PR
10/05/2026 às 12:42
ID: 248223409
Realizei uma compra e, dentro do prazo de 48 horas, solicitei o cancelamento conforme previsto. Desde então, venho sendo redirecionado repetidamente ao suporte, sem que nenhuma solução concreta seja apresentada.
Já realizei inúmeras tentativas de contato e, mesmo assim, não recebi o auxílio necessário para efetuar o cancelamento. O resultado disso foi um segundo mês cobrado [Editado pelo Reclame Aqui], enquanto sou orientado a aguardar o retorno do suporte sem prazo definido.
Considero essa situação inadmissível. O consumidor não pode ficar refém da demora de um atendimento que não responde com a agilidade que o caso exige, especialmente quando há cobranças ocorrendo durante esse período.
Solicito resolução imediata do cancelamento e o estorno dos valores cobrados indevidamente, sob pena de registrar formal reclamação nos órgãos de defesa do consumidor competentes.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 18:36
Olá João Lucas!
Pedimos sinceras desculpas pela demora na conclusão da sua solicitação de cancelamento e pela experiência relatada durante o atendimento.
Nosso objetivo, ao receber uma solicitação de cancelamento, é compreender melhor a necessidade de cada cliente para que possamos orientá-lo da melhor forma possível quanto ao uso da plataforma e verificar se existe alguma alternativa que atenda sua demanda. No entanto, entendemos que, neste caso, o processo não ocorreu dentro da agilidade esperada.
Informamos que o cancelamento solicitado já foi concluído e que as cobranças realizadas foram devidamente estornadas.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
At.te,
Vagner A de Jesus
Gerente de atendimento Spedy.