Incompetência do suporte técnico e possível processo por danos morais devido a problemas de integração.
Respondida
Goiás - GO
10/03/2026 às 17:22
ID: 242887597
Infelizmente a [Editado pelo Reclame Aqui] do suporte técnico do Walex e Luan no atendimento prestado no dia 10 de março mostra o potencial da empresa. Parabéns, logo logo vai ganhar um processo de danos morais. Quero as minhas integrações funcionando por parte de vocês, que sempre quando eu cobro elas voltam a funcionar misteriosamente.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 13:07
Olá Cristian,
Sentimos muito pela percepção negativa em relação ao atendimento recebido e agradecemos por compartilhar seu relato. A sua experiência é muito importante para nós.
Conforme alinhado em contato recente com nosso time, agendamos uma call para o dia 18/03, na qual iremos revisar em conjunto todas as configurações de integração da sua conta, garantindo que os parâmetros estejam corretos para o funcionamento adequado.
Aproveitamos para esclarecer que as integrações de vendas podem ocorrer de duas formas em nossa plataforma:
- Via API, utilizada para comunicação direta entre sistemas, mediante requisições realizadas pela aplicação integrada.
- Via Webhook, responsável por enviar automaticamente as vendas no momento em que elas ocorrem na plataforma de origem.
Para que as vendas sejam integradas automaticamente no dia a dia, é essencial que o Webhook esteja configurado corretamente na plataforma que envia as informações, garantindo o disparo dos eventos de venda para nossa plataforma.
Durante a call agendada, nosso time irá validar essas configurações juntamente com você, para assegurar que a integração permaneça funcionando de forma contínua.
Seguimos à disposição e comprometidos em auxiliar no que for necessário para a resolução definitiva da situação.
At.te,
Vagner A de Jesus
Gerente de Atendimento Spedy.