Notas Fiscais Emitidas com Valor Incorreto Após Falha no Sistema de Emissão Automática
Respondida
São Luís - MA
13/05/2026 às 14:28
ID: 248544457
Sem explicação as notas pararam de ser emitidas automaticamente em dois momentos diferentes.
Da última vez, solicitei para que fosse corrigido o problema e as notas que passaram fossem reemitidas. Ao invés de serem emitidas no valor correto do split de pagamentos, foram emitidas com o valor cheio. Resultado: Mais do que o dobro do valor faturado em notas emitidas na prefeitura.
O suporte não é pró-ativo, responde de forma vaga, quando responde. Uma situação critica dessa deveria ser resolvida com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2026 às 18:16
Olá, Vinicius.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados em relação às emissões automáticas e ao faturamento das notas emitidas com valores incorretos por conta da não configuração da coprodução nos itens.
Após a identificação do ocorrido, nosso Time de Onboarding realizou contato direto para conduzir a tratativa do caso com prioridade. As notas emitidas incorretamente já foram canceladas e, neste momento, a equipe segue acompanhando e realizando as configurações necessárias da coprodução nos produtos, para que as próximas emissões ocorram corretamente conforme o percentual de participação da empresa.
Entendemos a criticidade da situação e reforçamos que o atendimento permanece em andamento e priorizado até a completa regularização do cenário.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanharemos o caso de perto até sua conclusão.
At.te,
Vagner A de Jesus
Gerente de atendimento Spedy.