Reclamação sobre cobrança indevida e solicitação de estorno na assinatura da Spedy

Question

Meu nome é ***** (*****).
Pura Carne Co.
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No dia 28/05/2026, por volta das 15h, foi realizada uma cobrança automática referente à assinatura da Spedy.

Eu não utilizo a plataforma há várias semanas e não pretendo continuar utilizando o serviço. Assim que percebi a cobrança, entrei em contato pelos canais disponibilizados pela empresa (chat, e-mail e WhatsApp) solicitando o estorno do valor, mas até o momento não obtive qualquer resposta.

Considerando que não utilizei o serviço após essa renovação automática, não pretendo utilizá-lo e solicitei o cancelamento e o estorno imediatamente após identificar a cobrança, solicito o reembolso integral do valor cobrado.

Fico no aguardo de um posicionamento e da resolução do caso.

Atenciosamente,

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Accepted Answer

Olá, Bruno.

Analisamos sua solicitação e verificamos que a renovação da assinatura ocorreu automaticamente na data de ontem, pois até aquele momento não havíamos recebido uma solicitação formal de cancelamento da assinatura antes do prazo de renovação.

Conforme previsto em nossos Termos de Uso, existe um prazo para solicitação de cancelamento antes da renovação automática da assinatura. Na ausência dessa solicitação, entendemos que não há intenção de cancelamento por parte do cliente, motivo pelo qual a renovação é processada automaticamente pelo sistema.

No entanto, visando manter um bom relacionamento e considerando seu relato de não utilização da plataforma após a renovação, realizamos, em caráter de exceção, o estorno integral da cobrança efetuada na data de ontem, bem como o cancelamento da sua assinatura junto à plataforma.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Spedy

Reclamação sobre cobrança indevida e solicitação de estorno na assinatura da Spedy

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor