Sistema de emissão de notas fiscais da Spedy cobra juros indevidamente e suporte não resolve.
Respondida
Januária - MG
21/07/2026 às 13:11
ID: 254458509
Estou extremamente insatisfeita e envergonhada com o serviço prestado pela Spedy. Contratei o sistema para emissão de notas fiscais e venho enfrentando um problema grave que me causa prejuízo em cada venda.
O sistema está lançando as notas com valores acima do que deveriam ser. Mesmo com a opção de "não incluir juros" devidamente marcada, o sistema insiste em adicionar juros aos valores, gerando cobranças incorretas e prejuízo direto ao meu negócio a cada emissão.
Há mais de uma semana tento resolver a situação com o suporte, sem qualquer solução. O atendimento simplesmente não responde de forma adequada: ficam repetindo perguntas que eu já respondi diversas vezes, como se estivessem apenas me ignorando e empurrando o problema. Não há a mínima preocupação em resolver ou sequer entender o que está acontecendo.
É inadmissível que uma empresa que oferece um serviço tão sensível quanto emissão de notas fiscais funcione dessa forma. Suporte inexistente, atendimento péssimo e, pior de tudo, causando prejuízo financeiro aos próprios usuários que pagam pelo serviço.
Exijo uma solução imediata: a correção do sistema para que as notas sejam emitidas com os valores corretos, sem inclusão indevida de juros, além do ressarcimento pelos prejuízos causados. Caso o problema não seja resolvido, informo que tomarei as medidas judiciais cabíveis, pois não há como permanecer nessa situação.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:45
Olá, Italo.
Agradecemos o seu contado e lamentamos o tempo para solução de seu atendimento, pois entendemos a preocupação gerada com a emissão das notas.
O nosso Time de Suporte conduziu o atendimento e, após análise junto ao Time de Integrações e a plataforma de vendas, identificamos que nos dados da venda, estava vindo o valor integral pago pelo comprador.
Utilizando a planilha das vendas que nos foi encaminhado, foi realizado atualização dos valores na Spedy para que você possa emitir as notas sem considerar os juros de parcelamento da venda.
Quanto ao ajuste na integração para as próximas vendas, o procedimento já está sendo realizado pelo Time de Integrações junto com a plataforma de vendas para que as vendas sejam integradas conforme você deseja, sem os juros de parcelamento da venda.
Já estamos tratando isto com prioridade para você emitir as notas conforme desejado.
Nosso Time de Suporte continua acompanhando a solicitação e irá te auxiliar na emissão de suas notas, bem como avisa-lo quando publicado o ajuste na integração de suas vendas.
Permanecemos à disposição para novos esclarecimentos.
At.te,
Vagner A de Jesus
Gerente de atendimento Spedy