Sistema Spedy com falhas recorrentes na emissão de notas fiscais e suporte ineficiente
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
03/06/2026 às 12:07
ID: 250439029
É recorrente termos problemas com o sistema Spedy, que contratamos EXCLUSIVAMENTE para nos atender na parte de emissão de notas de serviços. O sistema vive dando problema e [Editado pelo Reclame Aqui], temos que quase implorar para sermos atendidos. A NF ***** estava como rejeitada desde ontem (02/06/2026) às 14h, o que pareceu estar travada. Hoje, 11:31 fui nos 3 pontinhos da nota e depois "emitir", com isso ela voltou para "em processamento", mas parece que ficou travada as emissões, não foi para "aguardando autorização". Hoje (03/06/2026) já estamos com ***** páginas de notas pendentes, ou seja, mais de ***** notas na fila desde ontem (02/06/2026). E essas notas, no site da prefeitura já estão como autorizadas. O atendimento é péssimo, o chatbot direciona para um número de WhatsApp que é mais fácil ter retorno do Papa do que do suporte da Spedy.. Interessante que para vender, foram bem ágeis. NÃO RECOMENDO ESSA EMPRESA.
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Resposta da empresa
07/06/2026 às 02:02
Olá, Guilherme.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos a preocupação gerada pelo acúmulo de notas pendentes e pelo impacto que essa situação causa em sua operação.
Após seu acionamento, nosso Time de Onboarding entrou em contato para acompanhar o caso e realizar uma análise detalhada do cenário. Em conjunto com nosso Time Técnico, foi identificado que as solicitações de emissão das notas estão sendo recebidas pela prefeitura normalmente. No entanto, as requisições não estão sendo processadas pelo ambiente responsável pela autorização, o que impede a conclusão das emissões.
Diante desse cenário, nossa equipe iniciou contato com o provedor que atende a prefeitura para que seja realizada uma análise técnica sobre o motivo pelo qual as solicitações de emissão não estão sendo processadas corretamente.
Entendemos a criticidade da situação e reforçamos que tanto o Time de Onboarding quanto o Time Técnico estão acompanhando este caso de forma prioritária, monitorando a evolução junto ao provedor responsável para que possamos restabelecer o fluxo de emissões o mais breve possível.
Agradecemos pelo seu relato e permanecemos acompanhando a situação até sua completa normalização.
At.te,
Vagner A de Jesus
Gerente de atendimento Spedy