solicitação de cancelamento e estorno nao resolvido pela spedy

Question

trabalhei por algum tempo com a empresa Spedy para emissão de notas fiscais, inicialmente no plano essencial, tudo estava funcionando bem.

Posteriormente, fiz um upgrade para o plano profissional, dividido em 3 parcelas. No entanto, cerca de uma semana depois, entrei em contato solicitando o cancelamento e o estorno, pois a Spedy deixou de me atender adequadamente.

Já é a terceira vez que tento resolver isso, mas até agora o plano não foi cancelado, nem recebi o estorno solicitado. Para piorar, hoje percebi que tiraram meu acesso à plataforma.

Accepted Answer

Olá, Tiago.

Agradecemos o seu contato. Através dele, conseguimos entender um pouco mais sobre sua experiência com a nossa plataforma.

Sobre a situação relatada, vou esclarecer alguns pontos importantes.
Você é cliente da Spedy desde 07/03/******* quando assinou o Plano Essencial Anual.
No dia 17/12/*******, você realizou o upgrade da assinatura de sua conta pagando apenas a diferença do valor entre os planos.
No dia 08/01, quase 30 dias depois, você questionou sobre planos maiores e, em seguida pediu o cancelamento, alegando que o plano não te atendia.
Nossa equipe tentou entender o motivo dos planos não te atenderem, porém não nos foi informado, uma vez que temos planos com franquia maior de notas.

Do ponto de vista legal, não há direto a reembolso, visto que o prazo para manifestar o arrependimento da compra seria de até 7 dias após a assinatura do plano. O upgrade ocorreu no ano passado, já tendo ocorrido a emissão de nota para a sua empresa e o encerramento do exercício fiscal.

Lembro que, quando você faz upgrade de um plano anual, você está trocando o plano do seu ciclo atual, que era de 07/03/******* à 06/03/******* e é por isso que você paga somente a diferença. Você não estava renovando seu plano para mais um ano.

Entretanto, após análise do nosso time Financeiro, foi autorizado o reembolso dos dias que você não utilizou o sistema, considerando a data em que você solicitou o cancelamento. O acesso a sua conta não está disponível, porque foi solicitado o cancelamento de sua assinatura.

No atendimento realizado, foi informado o valor a ser reembolsado.
Solicitamos os dados da conta corrente ou chave pix de titularidade da empresa tanto no chat quanto via WhatsApp, mas não tivemos retorno até o momento.
Seguimos no aguardo da informação para prosseguirmos com seu reembolso.

Ficamos à disposição.

Vagner A de Jesus.
Gerente de Atendimento Spedy.

solicitação de cancelamento e estorno nao resolvido pela spedy

Resposta da empresa