Spedy com falhas constantes e cobrança indevida de notas fiscais não emitidas.
Respondida
Gaspar - SC
02/09/2026 às 09:35
ID: 258011945
Spedy com falhas constantes e cobrando por notas fiscais que não emiti.
Tenho enfrentado diversos erros e falhas constantes no sistema da Spedy, além de um suporte que, na minha experiência, não é eficiente para solucionar os problemas apresentados.
Agora estou sendo cobrado por uma quantidade de notas fiscais muito superior ao número de vendas que efetivamente realizei. Fiz a conferência dos últimos meses e a quantidade de notas emitidas não bate com a quantidade que a Spedy está contabilizando para cobrança.
Já entrei em contato com o suporte, mas até o momento não recebi uma explicação concreta sobre a origem dessas notas a mais. Em vez de verificarem efetivamente o histórico de emissões, ficam apenas repetindo explicações sobre o funcionamento da cobrança.
Não estou questionando como a cobrança funciona. Estou questionando por que estão sendo contabilizadas notas fiscais que não correspondem às minhas vendas e emissões reais.
Espero que a Spedy faça uma verificação séria do meu histórico, corrija a quantidade de notas e regularize a cobrança. A recorrência de falhas no sistema, somada à dificuldade de obter soluções efetivas pelo suporte, está tornando a utilização da plataforma bastante problemática.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 16:10
Olá, Vonei!
Analisamos detalhadamente o seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a quantidade de notas considerada na cobrança.
Conforme informado durante os atendimentos realizados pelo nosso Time de Suporte, tanto via chat quanto posteriormente pelo WhatsApp, a contabilização das notas é realizada de acordo com o ciclo da assinatura e a data de emissão de cada documento fiscal.
No seu caso, o ciclo de faturamento compreende o período do dia 30 de um mês até o dia 29 do mês seguinte. No último ciclo analisado, de 30/07 a 29/08, foram identificadas 826 notas fiscais emitidas. Como o Plano Avançado Mensal contratado possui uma franquia de 600 notas, houve, portanto, a emissão de 226 notas adicionais à franquia do plano.
Identificamos também a origem da divergência apresentada em sua conferência. A quantidade utilizada como referência estava sendo consultada no Fechamento Mensal. Entretanto, essa consulta considera informações relacionadas à competência dos documentos, enquanto a contabilização da franquia da assinatura considera a data efetiva de emissão da nota fiscal dentro do respectivo ciclo.
Para que essas informações pudessem ser conferidas de forma transparente, nossa equipe orientou como realizar o filtro diretamente na tela de Vendas, encaminhou prints demonstrando a consulta e também disponibilizou uma planilha contendo as notas emitidas no período, possibilitando a conferência individual dos documentos contabilizados.
Também solicitamos que nos apresentasse a forma como estava realizando sua análise, para que pudéssemos confrontar as informações e identificar qualquer eventual divergência. Inclusive, nos colocamos à disposição para realizar uma ligação ou reunião por vídeo e analisar os dados em conjunto, além de outras eventuais situações que possam estar ocorrendo, mas a opção que não foi aceita, sendo mantida a solicitação de cancelamento.
Dessa forma, após a análise do histórico, não identificamos contabilização de notas inexistentes ou cobrança de documentos que não tenham sido emitidos. A diferença verificada decorre dos critérios distintos de período utilizados nas consultas.
Ainda assim, prezando pela boa-fé, pelo relacionamento com nossos clientes e buscando encerrar a situação da melhor maneira possível, prosseguiremos com o cancelamento solicitado e, excepcionalmente, não realizaremos a cobrança das 226 notas adicionais emitidas no ciclo anterior.
Ressaltamos que essa decisão é uma liberalidade da Spedy para a resolução do caso e não representa o reconhecimento de cobrança indevida, uma vez que os documentos considerados no excedente foram identificados e demonstrados durante o atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
At.te,
Vagner A de Jesus
Gerente de atendimento Spedy.