**Spedy ficou confuso e o suporte não consegue ajudar**
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 11:48
ID: 254447853
Sempre considerei o Spedy um aplicativo muito bom e prático, mas, após as mudanças relacionadas à Reforma Tributária, a experiência piorou muito.
Foram adicionados dezenas de novos campos para preenchimento, com uma infinidade de opções pouco claras. Nem mesmo o contador consegue orientar com segurança, porque o sistema não explica adequadamente o que deve ser selecionado em cada situação.
O maior problema é que o próprio suporte do Spedy parece não estar preparado para essas mudanças. Entrei em contato buscando orientação, mas não souberam esclarecer quais campos e opções deveriam ser utilizados. Ou seja, adicionaram uma enorme complexidade ao sistema sem oferecer suporte ou materiais realmente úteis para os clientes.
Entendo que as mudanças tributárias exigem adaptações, mas o aplicativo precisa facilitar esse processo, e não deixar o usuário ainda mais confuso e inseguro na emissão das notas.
O Spedy sempre foi bom, mas atualmente está muito complicado e frustrante de usar. Espero que disponibilizem urgentemente um guia completo, explicações dentro do sistema e uma equipe de suporte realmente treinada para orientar sobre os novos campos.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:08
Olá, Matheus.
No atendimento realizado junto ao Time de Suporte, vimos que você habilitou o recurso para envio dos dados de IBS/CBS e as notas de Serviço passaram a ter a rejeição: E641 - Contribuinte cadastrado como Simples Nacional na data informada. Deverá ser utilizado o leiaute 1.
O aviso: "A partir de 03/08/2026 será obrigatório o envio de IBS/CBS na NF-e e NFC-e (exceto para empresas que são MEI).
Se você emite esses modelos, verifique com a sua contabilidade acerca da obrigatoriedade para o regime da sua empresa e habilite os campos seguindo o artigo Configurando IBS/CBS." é destinado a empresas que emitem NF-e (Nota Fiscal de produto) e NFCe (Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica).
Como sua empresa emite apenas Nota de Serviço, a alteração não precisa ser aplicada à sua operação.
O time de Suporte desativou o parâmetro de envio do IBS/CBS e validou a emissão de uma nota teste, sendo ela autorizada com sucesso.
Quando necessário emitir a nota de serviço enviando o IBS/CBS em sua empresa, siga as orientações do artigo: https://ajuda.spedy.com.br/pt-br/article/entenda-como-atualizar-as-configuracoes-de-emissao-de-nfs-e-para-a-reforma-tributaria-2026-1rh3lbp/ disponível em nossa Central de Ajuda.
Quando preciso, pode acionar o nosso Time de Suporte que iremos te acompanhar nas devidas configurações de sua conta.
Permanecemos à disposição para novos esclarecimentos.
At.te,
Vagner A de Jesus
Gerente de atendimento Spedy
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 12:21
O push enviado pela Spedy não foi claro e acabou me levando a gastar algumas horas revisando e alterando configurações das notas junto ao meu contador, sendo que, no fim, nada disso era necessário.
Após o problema ser identificado, o atendimento humano realizado pelo Walex foi excelente: rápido, atencioso e realmente resolveu a situação.
O ponto negativo foi o tempo perdido antes disso. Fiquei preso em um looping com o atendimento robotizado, recebendo respostas genéricas que não ajudavam a identificar o erro real. Entre a configuração desnecessária e as tentativas frustradas com o robô, perdi praticamente meio período de trabalho.
Minha sugestão é que a Spedy melhore a clareza dos avisos e facilite o acesso ao atendimento humano quando o robô não consegue resolver o problema. Isso evitaria estresse, retrabalho e perda de tempo para os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5