Suporte demorado e ineficiente, nunca resolve de maneira concreta os diversos erros que apresento
Resolvido
São Paulo - SP
31/08/2026 às 15:16
ID: 257838495
Estou há meses entrando em contato com o suporte, praticamente todos os dias, para tentar solucionar os diversos erros que a plataforma apresenta, como duplicação nas NFs automáticas, falhas ao gerar split e clientes novos que não são integrados corretamente à plataforma.
O problema não é apenas a ocorrência dos erros, mas principalmente a falta de resolução. Sempre que entro em contato, o retorno demora horas ou até dias. Muitas vezes informam que irão solucionar a situação e, simplesmente, deixam de responder sem que o problema seja efetivamente resolvido.
A situação está se tornando insustentável. Estamos tendo que lidar constantemente com falhas que impactam diretamente nossa operação, além de gastar um tempo enorme entrando em contato com o suporte e acompanhando problemas que deveriam ser solucionados pela própria plataforma.
Também considero muito preocupante não existir um canal de atendimento por ligação ou qualquer outra forma de suporte mais ágil para situações recorrentes e urgentes.
Precisamos de uma solução efetiva para esses problemas, e não apenas respostas pontuais informando que serão analisados. Da forma como está, fica muito difícil manter a operação utilizando uma plataforma que apresenta tantos erros e não oferece um suporte capaz de resolvê-los de maneira eficiente.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 17:54
Olá Samira!
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Após tomarmos conhecimento dos pontos apresentados, nosso time está acompanhando o atendimento de forma próxima, buscando compreender cada uma das situações relatadas e conduzir as tratativas necessárias.
Como parte desse acompanhamento, realizamos uma reunião por vídeo com você, oportunidade em que pudemos analisar os cenários apresentados com mais detalhes, esclarecer os procedimentos necessários e orientar sobre as configurações da conta para que as emissões ocorram de acordo com as particularidades da sua operação.
Durante a reunião, também alinhamos os próximos passos relacionados aos pontos que ainda necessitam de acompanhamento por parte da nossa equipe.
Nosso objetivo neste momento é garantir que as configurações e os fluxos de emissão estejam adequados à sua necessidade e que as situações relatadas sejam devidamente tratadas.
Por isso, o atendimento permanece em acompanhamento junto ao nosso time e seguiremos atuando diretamente com você até a conclusão das tratativas em andamento.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer uma solução adequada e manter uma comunicação próxima durante esse processo.
Permanecemos à disposição.
At.te,
Vagner A de Jesus
Gerente de atendimento Spedy.
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 13:41
Eles entraram em contato comigo, fizemos uma reunião, esclareceram minhas dúvidas e solucionaram meu problema de forma rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8