Time de onboarding demora horas e não resolve
Respondida
Roncador - PR
21/05/2026 às 14:48
ID: 249310099
Contratei a plataforma da Spedy recentemente e estou extremamente frustrado com a experiência de onboarding e suporte inicial.
O principal problema não é apenas a demora nas respostas, mas o fato de que aparentemente o time não lê o histórico da conversa antes de responder. Cada interação leva horas para retornar e, quando respondem, frequentemente pedem informações que já foram enviadas anteriormente ou ignoram dúvidas específicas.
Estou tentando configurar emissão de NF, algo crítico para operação da empresa, e o processo está sendo desgastante justamente pela falta de continuidade no atendimento.
Esperava um onboarding mais ágil, técnico e organizado, principalmente para uma ferramenta voltada a empresas. Hoje sinto que preciso repetir o contexto inteiro a cada mensagem, o que torna a implantação lenta e improdutiva.
Espero sinceramente que a empresa melhore o processo de atendimento inicial e dê mais atenção à leitura do histórico e resolução objetiva dos problemas.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:35
Olá, Bruno,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada durante seu processo de onboarding e entendemos a frustração causada pela demora nos retornos e pela sensação de falta de continuidade no atendimento.
Reconhehemos a importância de um acompanhamento ágil, organizado e contextualizado, especialmente em uma etapa crítica como a configuração da emissão de notas fiscais para início da operação da empresa.
Após seu acionamento, nosso Time de Onboarding realizou contato direto e acompanhou a validação das emissões de notas no ambiente de testes, garantindo os ajustes necessários para o correto funcionamento da integração.
Neste momento, já está em andamento a migração/configuração para o envio em ambiente de Produção, processo que segue sendo acompanhado de perto por nossa equipe para assegurar a conclusão da implantação da forma mais segura e eficiente possível.
Seu feedback é extremamente importante para evoluirmos nossos processos internos e melhorarmos continuamente a experiência de nossos clientes.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando seu caso até a completa finalização da implantação.
At.te,
Vagner A de Jesus
Gerente de atendimento Spedy.