Ligações indevidas - Telemarketing abusivo
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/01/2025 às 13:16
ID: 206446307
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a prática de ligações de cobrança e envio de mensagens gravadas realizadas por sua empresa, as quais venho recebendo de forma indevida. As cobranças alegam a existência de uma suposta dívida vinculada ao Banco Bradesco.
Após entrar em contato com a sua central, fui informado de que meu CPF não está vinculado a nenhuma dívida ou pendência financeira, seja com a sua empresa ou com o Banco Bradesco. Apesar disso, as ligações e mensagens persistem, causando transtornos e constrangimentos, pois são realizadas diversas vezes ao dia e inclusive finais de semana.
Ressalto que tal prática infringe o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), que assegura o direito à proteção contra práticas abusivas e ao respeito pela dignidade do consumidor. Além disso, o uso indevido de meu número de telefone sem meu consentimento pode configurar violação à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.*******/*******).
Diante do exposto, exijo:
A imediata retirada do meu número de telefone de seus registros e banco de dados;
A cessação das ligações e mensagens relacionadas à cobrança indevida;
Uma resposta formal de sua parte confirmando as providências tomadas.
Aguardarei o cumprimento das exigências no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis, sob pena de adotar medidas legais cabíveis, incluindo a formalização de queixa junto aos órgãos de proteção ao consumidor e ao Banco Central do Brasil, caso aplicável.
Atenciosamente.
Eduardo Reis.
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 15:55
Prezado Eduardo,
Informamos que a SPEECH não efetua ligações a quaisquer consumidores, contudo possui uma vertente de tecnologia (SPEECH) que disponibiliza ferramentas que integram empresas e consumidores (VoIP).
Com a criação do site https://******* , alguns consumidores ao receber chamadas originadas de contratantes do serviço SPEECH, e ao consultarem o sistema recebem a informação que a SPEECH efetua as ligações, quando na verdade a empresa SPEECH é uma prestadora de serviço de intermediação de telecomunicação, ou seja, não é o verdadeiro originador das ligações.
Visando contribuir com os consumidores para identificar as empresas (contratantes), demonstrando a boa-fé e a máxima transparência a SPEECH disponibilizou um canal específico para identificar as origens das ligações (*******), no qual após o envio da identificação do requerente com nome, CPF e número que recebeu a ligação (número de telefone que pertence ao consumidor) forneceremos todos os dados das empresas (contratantes) que originam as chamadas.
Importante ainda informar que os clientes que efetuam as chamadas não utilizam dados que se encontram na SPEECH, ou seja, os dados, números de telefones discados, texto da mensagem, bem como a quantidade de ligações efetuadas são de responsabilidade das empresas contratantes.
Cordialmente,
SPEECH.
Réplica do consumidor
06/01/2025 às 17:38
Prezados,
Se usam seus dados ou seus serviços, isto não é problema meu. Peço mais uma vez que retire meu número do cadastro de vossa empresa ou impeçam que de qualquer forma sejam disparados em nome de vossa empresa, mensagens para o meu número.
No aguardo.
Réplica da empresa
07/01/2025 às 15:37
Prezado Sr. Eduardo,
Conforme solicitado efetuamos o bloqueio do número de telefone indicado na reclamação em nossos sistemas, contudo é importante informar que o bloqueio em nossa plataforma poderá não resolver os problemas de ligações, pois as empresas originadoras podem usar outras empresas de tecnologia para efetuar as chamadas, por isso é importante que você se cadastre no site Não me Perturbe da SENACON e entrar em contato com as empresas que ligaram para que cessem as ligações.
Caso tenha quaisquer outras dúvidas entre em contato conosco através do e-mail ******* .
Cordialmente,
Speech.
Réplica do consumidor
09/01/2025 às 09:47
Acho que as empresas que são contratadas para estes serviços de disparos de mensagens não podem se omitir da sua responsabilidade. Elas utilizam do artifício que não são as originárias das ligações, pois a empresa de origem que contrata seus serviços.
Tanto o Bradesco como todas as empresas contratadas por elas para este serviço assumem a responsabilidade do erro!
Consideração final do consumidor
09/01/2025 às 09:48
Não se omitam da responsabilidade de vocês! Se o Bradesco ou qualquer outra empresa lhe contratou para tal, os dois tem responsabilidades pelos erros cometidos!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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