Negativa de guincho e alegação de uso indevido do serviço
Não respondida
Goiânia - GO
14/11/2025 às 21:18
ID: 231953655
Speed, péssimo atendimento ao cliente. Pago o seguro justamente pela segurança do meu veículo e tenho esse serviço há mais de 5 anos. Infelizmente, este mês precisei utilizar o guincho.
Fui informada pelo suporte que o guincho é limitado apenas para não acionar para o mesmo problema. Porém, quando realmente precisei de emergência, o atendente do socorro negou o guincho. Este mês utilizei o serviço duas vezes por motivos diferentes, e agora estão me negando atendimento alegando que eu já solicitei o guincho duas vezes.
Estou pagando o seguro exatamente para esses tipos de emergência. Portanto, quero que vocês me mostrem qual cláusula do contrato determina que eu só posso solicitar guincho uma vez ao mês.
Essa informação não existe no atendimento, mas está sendo usada agora para me negar um serviço que eu pago e tenho direito. Aguardo retorno.