Speed Card

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Itapira - SP

09/12/2023 às 12:30

ID: 177831337

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Tenho cartão speed card e minha fatura vence no dia 15.
No dia 11/11mandei mensagem pedindo a fatura e perguntei se poderia pagar um valor abaixo da fatura para não ficar com dinheiro em mãos e pagar o restante no vencimento, a atendente me disse OK, então realizei o pagamento. Quando foi no dia 13/11 mandei mensagem pedindo a fatura pois iria realizar o pagamento e fui informada que teria que aguardar o pagamento do dia 11/11 cair no sistema. Quando foi dia 18/11 pedi a fatura para pagar, e a atendente me informou que teria que aguardar fechar a fatura no dia 30/11.
Agora que eles me enviaram a fatura estava cobrando juros altíssimo no valor *******,55 reais. Falei com a atendente e ela disse que foi por atraso, eu expliquei para ela que eu pedi a fatura nos dias 13/11 e 18/11 para poder pagar e que disseram que eu teria que aguardar fechar a fatura, ela me informou que "Depois que é dado baixa na fatura tem que aguardar o próximo fechamento não tem como a gente alterar isso é o próprio sistema aqui da empresa a gente não consegue mudar" daí questionei o porquê não me avisaram isso no mes passado e ela me falou "Já informamos que não conseguimos emitir outro boleto antes do fechamento do mês seguinte, não sei quem te atendeu mas eu só estou te passando o que sou instruído a informar a todos os usuários são vários atendentes aqui" sendo que fui avisa apenas hoje a respeito disso. Mandei os prints da conversa aonde mostra que nenhum momento eu fui avisada sobre isso e a atendente que não quis me falar seu nome não me respondeu mais.