Cobraram quase 2 mil e não arrumaram
Não resolvido
Itajubá - MG
11/07/2024 às 11:42
ID: 192723431
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/05/24, entrei em contato com a empresa informando que a minha maquina estava com um barulho estranho e pedindo orçamento, pois acreditava ser algo simples, já que a máquina estava funcionando normalmente, somente com o barulho estranho, tanto que na própria orde de serviço deles, eles relatam o problema SOMENTE o barulho da máquina. Enviei vídeo mostrando o barulho e pediram que eu enviasse a máquina para reparo.
Enviei e me cobraram *******,00 alegando que teria que trocar algumas peças. Paguei e me devolveram a máquina com o mesmo problema do barulho e pior, toda molhada, mofada, suja, como se tivessem largado ela no tempo aberto. Entrei em contato e disseram que pra arrumar o barulho teriam que trocar uma peça de quase *******,00. Exatamente o que me cobraram é não fizeram. Ao pedir o dinheiro de volta, alegaram que a máquina chegou lá sem funcionar, mas tenho video e provas que ela estava funcionando normalmente.
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Resposta da empresa
22/06/2025 às 14:01
Olá Cristiane
Sentimos muito pela experiência negativa que você teve esse definitivamente não é o padrão de serviço que buscamos entregar.
De fato, conforme consta na ordem de serviço do dia 28/05/*******, o relato inicial foi de um ruído anormal, sem comprometimento aparente do funcionamento da máquina. Após o recebimento do equipamento, foi realizada uma avaliação completa e, com base nos sinais de desgaste identificados, foi apresentado um orçamento com as peças que, naquele momento, foram consideradas necessárias para evitar falhas maiores.
Lamentamos profundamente que, mesmo após a manutenção, o problema do barulho tenha persistido. Ainda mais preocupante é o seu relato de que a máquina foi devolvida em más condições molhada, mofada e suja. Isso não condiz com os cuidados que temos com os equipamentos dos nossos clientes, e vamos investigar internamente o que pode ter ocorrido.
Quanto à divergência sobre o estado de funcionamento da máquina no momento do envio, compreendemos que você possui registros em vídeo e nos colocamos à disposição para recebê-los e reavaliar o caso com transparência e responsabilidade.
Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais justa possível. Para isso, pedimos que entre em contato com nosso atendimento pelo [e-mail/WhatsApp/telefone] informando o número da ordem de serviço.
atenciosamente Equipe Speed Coffee Service
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 17:51
Mandei msg no whats, não me retornaram. Fingem querer resolver, mas não quiseram. Fiquei no prejuízo. Não recomendo.
Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 12:47
Péssimo! Quebraram minha máquina, danificaram, péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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