Abri minha conta na speed now e desde o primeiro dia precisei de suporte para entender o painel cois
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
04/08/2026 às 10:01
ID: 255569529
Abri minha conta na speed now e desde o primeiro dia precisei de suporte para entender o painel coisa básica mesmo, configuração inicial que qualquer cliente novo vai precisar. O problema é que faz quase um mês e o primeiro atendimento de verdade ainda não aconteceu. Recebi uma mensagem automática confirmando o ticket, depois outra pedindo para aguardar, e parou por aí. Enquanto isso, estou pagando pelo plano e sem conseguir colocar nenhum aluno na plataforma porque há etapas que não consigo avançar sem orientação. Isso me afeta diretamente trabalho com isso, e cada semana parado é uma semana sem conseguir faturar com o que contratei. Não estou pedindo nada extraordinário, só um atendimento humano que me explique o que precisa ser feito. Já abri um segundo ticket descrevendo tudo novamente com mais detalhes, mas honestamente não sei se vai chegar a alguém ou vai ficar na fila do mesmo jeito.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 13:57
Olá, sr. Jovi! Esperamos que esteja bem!
Verificamos atentamente o histórico da sua solicitação e confirmamos que, após a análise do caso, nossa equipe entrou em contato para prestar todo o suporte necessário.
Durante o atendimento, todas as dúvidas relacionadas à configuração inicial da plataforma foram esclarecidas, as orientações para utilização do painel foram repassadas e a situação foi resolvida com sucesso, permitindo que o senhor pudesse dar continuidade ao seu projeto.
A sua manifestação nos ajuda a identificar pontos que podem ser aperfeiçoados, especialmente na experiência dos novos clientes. Estamos avaliando continuamente nossos processos para tornar o início da utilização da plataforma mais simples, claro e eficiente.
Sempre que houver necessidade, conte com a nossa equipe. Teremos satisfação em continuar auxiliando você!
Atenciosamente,
GRUPO SPEED NOW EAD LTDA.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 15:45
Após o contato da equipe, finalmente consegui configurar meu painel e subir meus alunos. O suporte entrou em ação nesta semana e esclareceu tudo o que eu precisava. O processo de ajuste levou dois dias para ser concluído. Agradeço pelo suporte prestado agora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10