Atendimento inadequado e falta de solução: cliente relata humilhação e descaso no suporte da plataforma.
Respondida
São Paulo - SP
01/09/2025 às 18:28
ID: 225871295
venho neste canal mostra a minha indignação com essa plataforma. tivemos um pessimo atendimento junto ao suporte, onde fizemos nossas pontuações sobre a plataforma e um atendente da area de suporte chamado *****. nos distratou e nos humilhou no seu atendimento. qual foi a posição da empresa, repassar o problema. mandou a ***** nos atender e falar com ela e ao inves de abater uma parcela do valor mensal, nós deram 15% de desconto. tipo assim: to te dou um cala bouca pq pra mim voces não sao nada e o que meu funcionario fez eu assino embaixo, esse e o tipo de atendimento que essa plataforma vai te prestar. não fechem com essa plataforma. esse e meu conselho para vocês que buscam trabalhar com produto digital.
poderia colocar todos os prints aqui da conversa do atendente mas como a empresa respalda esse tipo de atendimento nem vale a pena perder tempo com isso.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 18:37
Olá, Verônica! Tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer pelo seu feedback, mesmo que negativo, e destacar que estamos sempre atentos e abertos para conversar sobre melhorias que ajudem a aprimorar a plataforma e o relacionamento com nossos clientes.
Todas as situações que você mencionou já estão sendo tratadas pelo nosso suporte, com outro atendente conforme solicitado, e concedemos 15% de desconto na mensalidade devido à falha de comunicação anterior.
Nosso objetivo é sempre garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível, e estamos comprometidos em oferecer suporte contínuo para qualquer situação que possa surgir.
Atenciosa e cordialmente,
SPEED NOW EAD LTDA.