Compra não reconhecida e ausência de canais de atendimento da empresa

Olá Fabio,

Após recebermos a sua manifestação, realizamos uma análise junto às nossas equipes de Operações, Segurança e Tecnologia para verificar o ocorrido.

De acordo com a apuração realizada, não identificamos qualquer cobrança efetivamente processada ou contratação realizada em nosso ambiente relacionada ao seu cartão. O cenário identificado é compatível com uma possível tentativa automatizada de validação dos dados do cartão em nosso checkout.

Infelizmente, esse tipo de ocorrência pode acontecer no ambiente digital. Dados de cartões obtidos indevidamente por terceiros podem ser utilizados por mecanismos automatizados, como bots, para realizar tentativas de transação ou verificar a validade dos cartões em diferentes plataformas e estabelecimentos. Nesse contexto, é possível que uma dessas tentativas tenha ocorrido em nosso checkout, sem que isso tenha qualquer relação com uma contratação realizada junto à Speed Now.

Reforçamos que, após a análise realizada, não identificamos qualquer evidência de acesso indevido aos dados do cartão ou de que a tentativa tenha sido originada pela Speed Now. Trata-se, ao que tudo indica, de uma tentativa externa de utilização dos dados do cartão em nosso ambiente.

Por segurança, caso o senhor não reconheça a tentativa, recomendamos que entre em contato com a instituição financeira responsável pelo cartão para verificar a ocorrência e avaliar as medidas de segurança necessárias, como bloqueio ou substituição do cartão.

Esperamos ter esclarecido o ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a segurança das operações realizadas em nossa plataforma.

Atenciosamente,
GRUPO SPEED NOW EAD LTDA.