Contratei o serviço da speed now faz duas semanas e desde então não consegui localizar o link de ace
Resolvido
Caiçara do Norte - RN
01/08/2026 às 10:00
ID: 255370919
Contratei o serviço da speed now faz duas semanas e desde então não consegui localizar o link de acesso nem as credenciais para entrar na plataforma. No momento da contratação recebi apenas o comprovante de pagamento por e-mail nada com login, senha provisória ou URL de acesso ao painel administrativo. Procurei nas mensagens recebidas, incluindo a pasta de spam, e não encontrei nenhuma comunicação com essas informações. Entrei em contato pelo canal de suporte disponível no site e recebi uma resposta genérica pedindo para aguardar, o que fiz por vários dias sem nenhum retorno adicional. O que me frustra não é necessariamente a demora isolada, mas a ausência de um fluxo claro de onboarding quando você contrata um serviço desse tipo, o mínimo esperado é receber automaticamente, logo após a confirmação, um e-mail estruturado com todas as informações necessárias para começar endereço de acesso, usuário, senha e algum guia inicial. Não parece um processo difícil de implementar, e outras plataformas do mesmo segmento já fazem isso de forma bastante eficiente logo no primeiro contato com o cliente. Precisaria que a empresa me enviasse as credenciais de acesso e o link correto do painel para que eu possa finalmente começar a usar o que contratei.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:53
Olá, sr. Robson! Esperamos que esteja bem,
Analisamos o seu atendimento e verificamos que nossa equipe entrou em contato para prestar todo o suporte necessário. Durante esse acompanhamento, as informações de acesso foram repassadas, suas dúvidas foram esclarecidas e a situação foi resolvida com sucesso.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco. O seu feedback é muito importante e será considerado na revisão do nosso fluxo de onboarding, com o objetivo de tornar o processo de primeiro acesso mais claro, organizado e intuitivo para todos os nossos clientes.
Seguimos comprometidos em aprimorar continuamente nossos serviços e permanecemos à disposição sempre que precisar de qualquer suporte.
Atenciosamente,
GRUPO SPEED NOW EAD LTDA.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 15:50
Tive um problema chato q foi o acesso q não chegava p mim, nem login nem nada... mas dps de insistir no suporte hj mandaram os dados td certo. O acesso finalmente funfou e consegui entrar. Voltaria a usar o serviço se precisar, mas o fluxo inicial falhou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10