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Rio de Janeiro - RJ

02/03/2025 às 10:33

ID: 211197847

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Adquiri uma assinatura na Flux e gostaria de pontuar alguns pontos críticos:

Anos atrás, adquiri uma assinatura de 10.******* desta mesma escola. Na época, já havia problemas operacionais que afetavam a experiência do cliente. Recentemente, ao questionar uma cobrança indevida, um supervisor comercial me assegurou que a equipe havia passado por melhorias e que agora o suporte era mais eficiente. No entanto, essa promessa não se confirmou.

Refiz o contrato e, mesmo após o pagamento de duas ou três parcelas, ainda não obtive retorno efetivo em relação às estratégias comerciais e ao suporte. Compreendo que há um tempo natural de implementação, mas o problema central é outro: falhas recorrentes de acesso nos finais de semana, período em que, como responsável pelo projeto, tenho disponibilidade para trabalhar. Enquanto isso, os prestadores de serviço operam em horário comercial, e sou forçado a esperar a retomada do expediente para resolver problemas técnicos básicos, como erros de acesso, falhas no captcha e processos de verificação.

O suporte é ineficiente e não oferece soluções. Além disso, a responsável pelo NPS (pesquisa de satisfação) apenas envia mensagens automáticas sobre a live do CEO, que, por sinal, se alonga excessivamente sem ser objetivo, desviando do que realmente importa.

O único motivo pelo qual ainda não solicitei o cancelamento é o esforço de dois profissionais da equipe comercial, Marcos e Mateus, que estão, de fato, tentando salvar essa experiência, que até o momento tem sido péssima.

Além do custo da licença, continuo investindo em anúncios, pois preciso que essa parceria funcione. No entanto, diante dessas falhas estruturais, não recomendo e não indico a assinatura.