Renovação de assinatura sem autorização

Prezado sr. Jomar,

Recebemos sua manifestação e achamos importante trazer um esclarecimento transparente sobre o ocorrido:

Conforme contrato firmado em 31/03/2025, o documento assinado prevê expressamente em cláusula específica que, na ausência de manifestação contrária por qualquer das partes, a renovação da assinatura ocorre de forma automática por igual período. Ou seja, ao aderir ao contrato, houve concordância prévia com essa condição.

Ainda assim, reforçamos que nossa equipe não se limitou ao que está previsto contratualmente. No dia 02 de fevereiro de 2025, nosso time Comercial e também nosso time de operações e desenvolvimento entrou em contato com o senhor com o objetivo de acompanhar sua experiência com a plataforma, apresentar melhorias e propor a migração para uma versão mais completa do sistema.

Durante esse contato (devidamente registrado) não houve qualquer manifestação de oposição à continuidade da parceria. Pelo contrário, houve interação e interesse nas atualizações apresentadas. Dessa forma, a renovação ocorreu de maneira legítima, tanto com base no contrato quanto na ausência de qualquer solicitação de cancelamento dentro do período adequado.

Reforçamos que seguimos integralmente o que foi acordado entre as partes e nossa equipe permanece à disposição para dar continuidade ao atendimento, inclusive para realizar a migração da sua plataforma e garantir que você aproveite ao máximo os recursos disponíveis durante o período contratado.

Permanecemos à disposição para atendimento e suporte sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Speed Now

Houve realmente a reunião, onde reclamei que a plataforma não foi atualizada, cursos não foram acrescentados, o suporte que ficou combinado de me contactar, não contactou. Diante de tudo não e renovar. A renovação automática foi indevida. Uma Notificação extrajudicial já foi pelo nosso advogado para spead now por email hoje. Espero que assinatura seja cancela e os valores sejam devolvidos integralmente.

Olá sr. Jomar,

Em relação à renovação automática, reforçamos que este ponto já foi devidamente esclarecido em nossa resposta anterior, conforme previsto nas condições contratuais acordadas entre as partes.
Quanto à notificação extrajudicial mencionada, assim que formalmente recebida e analisada pelo nosso departamento jurídico, será respondida dentro dos prazos legais, com os devidos esclarecimentos.

Reforçamos ainda que a renovação ocorreu em conformidade com o contrato firmado e vigente. Ainda assim, permanecemos abertos ao diálogo para buscar uma solução equilibrada e amigável para ambas as partes.

Nosso objetivo não é gerar desgaste, mas sim resolver a situação da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Speed Now