Site que não funciona e deficiência no suporte
Resolvido
Montenegro - RS
31/03/2025 às 08:35
ID: 213507399
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizamos a compra de um site para vendas de cursos EAD, nos foi ofertado uma solução e até então, só temos problemas, o pior de tudo, é o SUPORTE, que é horrível, não oferece diagnóstico de problemas, não oferece dados técnicos do problema, oferece soluções que não tem como ser realizado (erro de cadastro de usuário, identificar usuário que teve erro de acesso, se ele nem consegue se cadastrar, como identificar erro??). Oferecem o site como se fosse a oitava maravilha do mundo, depois da venda, desaparecem, e o suporte, é horrível, quase inexistente, pois insiste em dizer que a pagina funciona perfeitamente enquanto os próprios diagnósticos do google ADS comprovam através de relatórios que não, a pagina tem erros globais, totalmente insatisfeito com o contrato.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2025 às 11:56
Olá, Ari! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência, mesmo diante das dificuldades. Seu relato é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e garantindo um suporte cada vez mais eficaz.
Verificamos internamente que nosso atendimento seguiu o procedimento padrão, atuando dentro do horário comercial para atender às demandas de forma ágil e organizada. Para que possamos diagnosticar e resolver os problemas reportados, é fundamental contar com evidências, como prints ou detalhes específicos, que nos permitam identificar e reproduzir o erro. Entendemos que essa etapa pode gerar um pouco de desconforto, mas ela é essencial para garantirmos soluções precisas e eficazes.
Reforçamos que todas as solicitações técnicas encaminhadas foram analisadas e tratadas com atenção. Caso algum ponto não tenha sido solucionado de forma satisfatória, estamos abertos para reavaliar e buscar alternativas.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e oferecer o suporte necessário para que você possa utilizar nossa plataforma com tranquilidade e sucesso.
Atenciosamente,
GRUPO SPEED NOW EAD LTDA.
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 22:48
Quando venderam o site não falaram nada sobre atualização do sistema, não consigo vender um curso sem permitir que o aluno faça sua prova no mesmo dia que fez a compra, o que prejudica o comprador que compra um curso de 80h e faz tudo em 1 dia, porque a plataforma não bloqueia o conteúdo, como deveria bloquear, tive que autorizar o aluno a acessar todo conteúdo de forma livre porque disseram que é uma falha da atualização do site e nunca mais retornaram pra dizer se solucionaram o problema ou não, suporte é bem deficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5