SPEED NOW - PLATAFORMA DE CURSOS - CUIDADO

Olá, André. Boa tarde.

Agradecemos por dedicar seu tempo para nos enviar o seu feedback. Embora negativo, ele é crucial para que possamos identificar oportunidades de melhoria na nossa plataforma e nos serviços oferecidos.

Informamos que as situações mencionadas foram tratadas e corrigidas dentro dos prazos estabelecidos, conforme previsto em contrato. Além disso, buscamos ir além do previsto no plano contratado, oferecendo benefícios adicionais sempre que possível. Estamos também em constante desenvolvimento de melhorias para minimizar situações como a relatada.

O prazo de 15 dias úteis para a entrega da plataforma depende diretamente da colaboração do cliente em atender todas as etapas necessárias no tempo adequado. No caso em questão, a entrega foi comprometida devido à pendência relacionada ao gateway de pagamento, que precisou ser resolvida antes de darmos continuidade ao processo.

Esclarecemos que o nosso objetivo é garantir que os clientes tenham uma experiência satisfatória com a plataforma e consigam sucesso em seus projetos EAD. Por isso, adotamos medidas proativas, como envio de notificações, para evitar qualquer interrupção nos serviços por falta de informações ou desencontros.

Ressalto também que, durante todo esse período, devido às insatisfações mencionadas, concedemos isenções de algumas mensalidades como forma de apoio. No entanto, destacamos que existem duas mensalidades em aberto e, desde a contratação do nosso serviço, nenhum pagamento foi efetivado.

Todas as dúvidas apresentadas ao longo do processo foram esclarecidas diretamente, garantindo que todas as informações necessárias fossem devidamente transmitidas e compreendidas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
GRUPO SPEED NOW EAD LTDA.