Cobrança indevida
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
12/06/2025 às 20:04
ID: 219542707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a prestadora de Internet, informaram que o valor em atraso podia ser pago e o sinal seria religado em até 24 horas após o envio do comprovante. Enviei o comprovante hoje e informaram que teria que pagar o valor se $150,00 para religar o sinal da Internet. Sendo que nunca foi desinstalado. Informaram que o técnico ia religar o sinal, nunca precisou disso é um absurdo eu pagar o mesmo valor que paguei de quando instalaram no poste o sinal da Internet, isso não existe.
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 08:35
Olá, Sabrina, tudo bem?
Verifiquei a sua solicitação e também as mensagens anteriores trocadas com nossa equipe.
Quando a senhora entrou em contato conosco inicialmente, o assunto foi relacionado à sua negativação por inadimplência. Informamos o valor em aberto e que, após o pagamento, seria possível realizar a reativação do serviço.
Assim que o pagamento foi confirmado, a situação foi encaminhada ao setor responsável, que apresentou as duas opções disponíveis:
* Reativação sem custo, com nova fidelidade de 12 meses;
* Reativação sem fidelidade, mediante pagamento da taxa de R$*******,00, referente à nova instalação.
Como o seu contrato foi desativado na CTOP e a negativação já estava próxima de um ano, o procedimento de reativação é tratado como uma nova instalação técnica, mesmo que os equipamentos ainda estejam no local.
Reforçamos que essa taxa só seria aplicada caso a senhora optasse por não assumir nova fidelidade, conforme as regras e políticas vigentes da empresa.
Lamentamos qualquer mal-entendido e esperamos que compreenda que nosso intuito sempre foi oferecer todas as opções de forma clara e transparente.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Yanka Fernandes
Speed Fiber Connection / Sabrina Ferreira